Confirmer un paiement qu'un client dit avoir fait

Quand un client vous paie par JazzCash, Easypaisa, Raast ou virement bancaire et touche J'ai payé sur son compte de crédit, la déclaration apparaît dans Paiements, avec un compteur sur le menu. Vérifiez que l'argent est bien arrivé sur votre compte, puis touchez Confirmer le paiement : Credit Khata inscrit le paiement dans le carnet du client à votre place. Si l'argent n'y est pas, touchez Refuser et donnez un motif que le client verra.

Rien ne bouge dans le carnet tant que vous n'avez pas confirmé. La déclaration est la parole du client ; le carnet reste votre registre.

Où apparaissent les paiements déclarés

• Application de caisse sur un ordinateur : Paiements dans le menu Gérer la boutique, avec une pastille rouge indiquant combien attendent.
• Application de caisse sur un téléphone : une puce Paiements à confirmer sous À traiter sur Accueil, et une icône de boîte de réception avec une pastille en haut de l'écran.
• Application Android : la puce Paiements à confirmer sous À traiter sur Accueil, ou Paiements dans vos raccourcis ou sous Tous les outils, avec le nombre de déclarations en attente.
• Notifications : les appareils de la boutique reçoivent une alerte « Payment to confirm » (paiement à confirmer) là où les notifications push sont disponibles.

Vérifier et confirmer un paiement

1. Ouvrez Paiements. L'onglet En attente liste toutes les déclarations ouvertes.
2. Lisez la carte : le client, quand il l'a envoyée, le montant, le moyen de paiement (par exemple Easypaisa ou Compte bancaire), la référence de la transaction s'il l'a donnée, sa note et l'éventuelle Capture du paiement.
3. Ouvrez votre application de portefeuille mobile ou de banque et retrouvez l'argent. Comparez le montant et l'identifiant de transaction (TID ou TRX) avec votre SMS ou votre relevé.
4. Touchez Confirmer le paiement.

Un message confirme que le paiement a été ajouté au compte du client. La ligne du carnet se lit par exemple « Payment via JazzCash » (paiement via JazzCash) avec la référence, la déclaration passe dans Confirmé, et le client la voit confirmée dans sa liste Mes paiements.

Refuser une déclaration

Si vous ne trouvez pas l'argent, ou si le montant est différent :

1. Touchez Refuser sur la déclaration.
2. Choisissez un motif, Argent non reçu, Le montant ne correspond pas ou Déjà enregistré, ou écrivez le vôtre sous « Pourquoi ? Le client le verra. »
3. Touchez de nouveau Refuser. Un motif est obligatoire. La déclaration passe dans Refusé et le client est informé du motif.

Pour un montant partiel, une bonne méthode consiste à refuser avec Le montant ne correspond pas et à demander au client d'envoyer une nouvelle déclaration pour le montant réellement arrivé, afin que le carnet note ce que vous avez vraiment reçu.

Dans l'application Android

Ouvrez Paiements depuis Accueil (la puce Paiements à confirmer, un raccourci ou Tous les outils). Les onglets sont En attente, Confirmé et Non accepté. Touchez Confirmer et acceptez la demande (« … sera ajouté à son compte comme paiement »), ou touchez Refuser et donnez un motif.

Bon à savoir

• Tout le monde à la caisse, caissiers compris, peut confirmer et refuser les déclarations. Modifier les coordonnées de paiement elles-mêmes est réservé aux propriétaires et aux gérants.
• Si deux personnes touchent Confirmer le paiement sur la même déclaration au même moment, un seul paiement est inscrit.
• Un client peut avoir jusqu'à 5 déclarations en attente à la fois ; une boîte chargée mérite donc d'être vidée chaque jour.
• L'argent liquide remis à la caisse n'a pas besoin de déclaration ; enregistrez-le vous-même comme expliqué dans Enregistrer un paiement reçu d'un client.

Si vos clients ne voient pas où vous payer, ajoutez d'abord vos comptes : Ajoutez vos coordonnées JazzCash, Easypaisa ou bancaires pour que les clients puissent vous payer. Le côté client de ce parcours est décrit dans Pour les clients : ouvrez votre compte, vérifiez les écritures et payez la boutique.