Confirma un pago que un cliente dice haber hecho

Cuando un cliente te paga por JazzCash, Easypaisa, Raast o banco y toca Ya pagué en su cuenta de fiado, el aviso aparece en Pagos con un contador en el menú. Comprueba que el dinero llegó a tu cuenta y toca Confirmar pago: Credit Khata anota el pago en la cuenta del cliente por ti. Si el dinero no está, toca Rechazar y escribe un motivo que el cliente verá.

Nada se mueve en la cuenta hasta que confirmes. El aviso es la palabra del cliente; la cuenta sigue siendo tu registro.

Dónde aparecen los avisos de pago

• App de mostrador en una computadora: Pagos en el menú Gestionar la tienda, con una insignia roja que muestra cuántos están esperando.
• App de mostrador en un teléfono: un botón Pagos por confirmar en Requiere atención dentro de Inicio, y un icono de bandeja con una insignia en la parte superior de la pantalla.
• App de Android: el botón Pagos por confirmar en Requiere atención dentro de Inicio, o Pagos en tus accesos directos o en Todas las herramientas, con el número de avisos que esperan.
• Notificaciones: los dispositivos de la tienda reciben una alerta de "Pago por confirmar" donde las notificaciones push están disponibles.

Revisa y confirma un pago

1. Abre Pagos. La pestaña Pendiente lista todos los avisos abiertos.
2. Lee la tarjeta: el cliente, cuándo lo envió, el monto, cómo pagó (por ejemplo Easypaisa o Transferencia bancaria), la referencia de la operación si la dio, su nota y la Captura del pago si la hay.
3. Abre tu billetera o la app de tu banco y busca el dinero. Compara el monto y el número de operación (TID o TRX en Pakistán) con tu SMS o tu estado de cuenta.
4. Toca Confirmar pago.

Un mensaje confirma que el pago se añadió a la cuenta del cliente. La línea en la cuenta dice algo como "Pago vía JazzCash" con la referencia, el aviso pasa a Confirmado y el cliente lo ve confirmado en su lista Mis pagos.

Rechaza un aviso

Si no encuentras el dinero, o el monto es diferente:

1. Toca Rechazar en el aviso.
2. Elige un motivo, No se recibió el dinero, El monto no coincide o Ya registrado, o escribe el tuyo en "¿Por qué? El cliente lo verá."
3. Toca Rechazar otra vez. El motivo es obligatorio. El aviso pasa a Rechazado y al cliente se le dice por qué.

Si llegó solo una parte, conviene rechazar con El monto no coincide y pedirle al cliente que envíe un aviso nuevo por el monto que de verdad llegó, para que la cuenta registre lo que realmente recibiste.

En la app de Android

Abre Pagos desde Inicio (el botón Pagos por confirmar, un acceso directo o Todas las herramientas). Las pestañas son Pendiente, Confirmado y No aceptado. Toca Confirmar y acepta el mensaje ("… se registra en su cuenta como pago"), o toca Rechazar y escribe un motivo.

Bueno saberlo

• Todos en el mostrador, incluidos los cajeros, pueden confirmar y rechazar avisos. Cambiar los datos de pago es cosa de dueños y gerentes.
• Si dos personas tocan Confirmar pago en el mismo aviso a la vez, solo se anota un pago.
• Un cliente puede tener hasta 5 avisos esperando a la vez, así que conviene vaciar la bandeja cada día.
• El efectivo que te entregan en el mostrador no necesita aviso; anótalo tú mismo como se explica en Registra un pago recibido de un cliente.

Si tus clientes no ven dónde pagarte, primero agrega tus cuentas: Agrega tus datos de JazzCash, Easypaisa o banco para que tus clientes te paguen. El lado del cliente de este proceso está en Para clientes: abre tu cuenta, revisa los movimientos y paga a la tienda.