Подтвердите оплату, о которой сообщил клиент

Когда клиент платит вам через JazzCash, Easypaisa, Raast или банк и нажимает Сообщить об оплате в своей долговой книге, сообщение появляется в разделе Оплаты, а в меню рядом с ним видно их число. Проверьте, что деньги пришли на ваш счёт, и нажмите Подтвердить оплату: Credit Khata сам запишет оплату в книгу клиента. Если денег нет, нажмите Отклонить и укажите причину, которую увидит клиент.

Пока вы не подтвердите, в книге ничего не меняется. Сообщение — это слова клиента, а книга остаётся вашей записью.

Где появляются сообщения об оплате

• Приложение «Касса» на компьютере: Оплаты в меню Управление магазином с красным значком, показывающим, сколько сообщений ждёт.
• Приложение «Касса» на телефоне: кнопка Оплаты на подтверждение в блоке Требует внимания на экране Главная и значок входящих со счётчиком вверху экрана.
• Приложение для Android: кнопка Оплаты на подтверждение в блоке Требует внимания на экране Главная или Оплаты в ваших ярлыках или в Все инструменты — со счётчиком ожидающих.
• Уведомления: устройства магазина получают оповещение "Payment to confirm" («Оплата ждёт подтверждения»), где доступны push-уведомления.

Проверьте и подтвердите оплату

1. Откройте Оплаты. На вкладке Ожидает перечислены все открытые сообщения.
2. Прочитайте карточку: клиент, когда он её отправил, сумма, способ оплаты (например, Easypaisa или Банковский счёт), номер операции, если он его указал, его комментарий и Скриншот оплаты, если он есть.
3. Откройте свой кошелёк или банковское приложение и найдите деньги. Сверьте сумму и номер операции (TID или TRX) с вашими SMS или выпиской.
4. Нажмите Подтвердить оплату.

Появится сообщение о том, что оплата добавлена в долговую книгу клиента. Строка в книге будет выглядеть как "Payment via JazzCash" («Оплата через JazzCash») с номером операции, сообщение перейдёт на вкладку Подтверждено, а клиент увидит его подтверждённым в своём списке Мои оплаты.

Отклоните сообщение

Если вы не нашли деньги или сумма другая:

1. Нажмите Отклонить на сообщении.
2. Выберите причину — Деньги не получены, Сумма не совпадает или Уже записано — или напишите свою в поле «Причина? Клиент её увидит».
3. Ещё раз нажмите Отклонить. Причина обязательна. Сообщение перейдёт на вкладку Отклонено, а клиенту сообщат причину.

Если пришла только часть суммы, лучше отклонить сообщение с причиной Сумма не совпадает и попросить клиента отправить новое на ту сумму, которая действительно пришла, — так в книге будет записано то, что вы реально получили.

В приложении для Android

Откройте Оплаты с экрана Главная (кнопка Оплаты на подтверждение, ярлык или Все инструменты). Вкладки: В ожидании, Подтверждено и Не принято. Нажмите Подтвердить и согласитесь в запросе («Оплата … будет добавлена в его долговую книгу») или нажмите Отклонить и укажите причину.

Полезно знать

• Все, кто работает на кассе, включая кассиров, могут подтверждать и отклонять сообщения. Менять сами платёжные реквизиты могут владельцы и управляющие.
• Если двое одновременно нажмут Подтвердить оплату на одном сообщении, запишется только одна оплата.
• У одного клиента одновременно может ждать не больше 5 сообщений, поэтому входящие лучше разбирать каждый день.
• Для наличных, переданных на кассе, сообщение не нужно: запишите их сами, как описано в статье Запишите оплату, полученную от клиента.

Если клиенты не видят, куда вам платить, сначала добавьте свои счета: Добавьте реквизиты JazzCash, Easypaisa или банка, чтобы клиенты могли вам платить. Как всё это выглядит у клиента, описано в статье Для клиентов: откройте свою долговую книгу, проверьте записи и оплатите магазину.