# Подтвердите оплату, о которой сообщил клиент - URL: https://ck.abdohoo.app/ru/help/confirm-customer-payments - Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/) - Section: Оплаты, сроки и напоминания - Updated: 2026-10-15 > Когда клиент нажимает «Сообщить об оплате», сообщение ждёт в «Оплатах». Проверьте кошелёк или банк и нажмите «Подтвердить оплату», чтобы внести её в книгу, или «Отклонить» с причиной. Когда клиент платит вам через JazzCash, Easypaisa, Raast или банк и нажимает **Сообщить об оплате** в своей долговой книге, сообщение появляется в разделе **Оплаты**, а в меню рядом с ним видно их число. Проверьте, что деньги пришли на ваш счёт, и нажмите **Подтвердить оплату**: Credit Khata сам запишет оплату в книгу клиента. Если денег нет, нажмите **Отклонить** и укажите причину, которую увидит клиент. Пока вы не подтвердите, в книге ничего не меняется. Сообщение — это слова клиента, а книга остаётся вашей записью. ## Где появляются сообщения об оплате - **Приложение «Касса» на компьютере**: **Оплаты** в меню **Управление магазином** с красным значком, показывающим, сколько сообщений ждёт. - **Приложение «Касса» на телефоне**: кнопка **Оплаты на подтверждение** в блоке **Требует внимания** на экране **Главная** и значок входящих со счётчиком вверху экрана. - **Приложение для Android**: кнопка **Оплаты на подтверждение** в блоке **Требует внимания** на экране **Главная** или **Оплаты** в ваших ярлыках или в **Все инструменты** — со счётчиком ожидающих. - **Уведомления**: устройства магазина получают оповещение "Payment to confirm" («Оплата ждёт подтверждения»), где доступны push-уведомления. ## Проверьте и подтвердите оплату 1. Откройте **Оплаты**. На вкладке **Ожидает** перечислены все открытые сообщения. 2. Прочитайте карточку: клиент, когда он её отправил, сумма, способ оплаты (например, **Easypaisa** или **Банковский счёт**), номер операции, если он его указал, его комментарий и **Скриншот оплаты**, если он есть. 3. Откройте свой кошелёк или банковское приложение и найдите деньги. Сверьте сумму и номер операции (TID или TRX) с вашими SMS или выпиской. 4. Нажмите **Подтвердить оплату**. ![Раздел «Оплаты» с тремя ожидающими сообщениями: Easypaisa PKR 3,000 с номером TRX 0928374651, банковский перевод PKR 1,500 и частичная оплата JazzCash PKR 2,000](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments.webp)В каждом сообщении видны сумма, способ, номер операции и комментарий клиентаПоявится сообщение о том, что оплата добавлена в долговую книгу клиента. Строка в книге будет выглядеть как "Payment via JazzCash" («Оплата через JazzCash») с номером операции, сообщение перейдёт на вкладку **Подтверждено**, а клиент увидит его подтверждённым в своём списке **Мои оплаты**. ![Раздел «Оплаты» после подтверждения: оплата PKR 3,000.00 от Aamir Hussain добавлена в его книгу, ещё два сообщения ждут](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments-done.webp)После «Подтвердить оплату» сумма записана клиенту, а сообщение уходит из списка ожидающихСверяйтесь со своим счётом, а не только со скриншотом. Скриншот помогает найти операцию, но лишь ваш кошелёк или банк показывает, что деньги действительно пришли. ## Отклоните сообщение Если вы не нашли деньги или сумма другая: 1. Нажмите **Отклонить** на сообщении. 2. Выберите причину — **Деньги не получены**, **Сумма не совпадает** или **Уже записано** — или напишите свою в поле «Причина? Клиент её увидит». 3. Ещё раз нажмите **Отклонить**. Причина обязательна. Сообщение перейдёт на вкладку **Отклонено**, а клиенту сообщат причину. Если пришла только часть суммы, лучше отклонить сообщение с причиной **Сумма не совпадает** и попросить клиента отправить новое на ту сумму, которая действительно пришла, — так в книге будет записано то, что вы реально получили. ## В приложении для Android Откройте **Оплаты** с экрана **Главная** (кнопка **Оплаты на подтверждение**, ярлык или **Все инструменты**). Вкладки: **В ожидании**, **Подтверждено** и **Не принято**. Нажмите **Подтвердить** и согласитесь в запросе («Оплата … будет добавлена в его долговую книгу») или нажмите **Отклонить** и укажите причину. ![Экран «Оплаты» в приложении для Android с ожидающими сообщениями от Aamir Hussain через JazzCash и Saima Begum через Easypaisa, у каждого кнопки «Отклонить» и «Подтвердить»](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-payments.webp)Ожидающие сообщения в приложении для Android, на каждом виден номер операции## Полезно знать - Все, кто работает на кассе, включая кассиров, могут подтверждать и отклонять сообщения. Менять сами платёжные реквизиты могут владельцы и управляющие. - Если двое одновременно нажмут **Подтвердить оплату** на одном сообщении, запишется только одна оплата. - У одного клиента одновременно может ждать не больше 5 сообщений, поэтому входящие лучше разбирать каждый день. - Для наличных, переданных на кассе, сообщение не нужно: запишите их сами, как описано в статье [Запишите оплату, полученную от клиента](https://ck.abdohoo.app/ru/help/record-payment-received). Если клиенты не видят, куда вам платить, сначала добавьте свои счета: [Добавьте реквизиты JazzCash, Easypaisa или банка, чтобы клиенты могли вам платить](https://ck.abdohoo.app/ru/help/add-payment-details-jazzcash-easypaisa-bank). Как всё это выглядит у клиента, описано в статье [Для клиентов: откройте свою долговую книгу, проверьте записи и оплатите магазину](https://ck.abdohoo.app/ru/help/customer-open-check-pay-your-khata). ## Frequently asked questions ### Меняется ли баланс сразу, как только клиент нажал «Сообщить об оплате»? Нет. Сообщение — это только слова клиента. Его баланс изменится, когда кто-то в магазине нажмёт «Подтвердить оплату» и оплата будет записана в книгу. ### Может ли кассир подтверждать оплаты? Да. Все, кто работает на кассе, включая кассиров, могут подтверждать и отклонять сообщения об оплате. ### Что будет, если двое нажмут «Подтвердить» одновременно? Запишется только одна оплата. Повторное подтверждение того же сообщения вернёт уже существующую оплату. ### Что увидит клиент, если я отклоню сообщение? В его списке «Мои оплаты» сообщение будет помечено как «Не принято» с указанной вами причиной, а клиент с включёнными уведомлениями получит оповещение.