# Confirma un pago que un cliente dice haber hecho - URL: https://ck.abdohoo.app/es/help/confirm-customer-payments - Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/) - Section: Pagos, vencimientos y recordatorios - Updated: 2026-10-15 > Cuando un cliente toca Ya pagué, el aviso espera en Pagos. Revisa tu billetera o banco y toca Confirmar pago para sumarlo a su cuenta, o Rechazar con un motivo. Cuando un cliente te paga por JazzCash, Easypaisa, Raast o banco y toca **Ya pagué** en su cuenta de fiado, el aviso aparece en **Pagos** con un contador en el menú. Comprueba que el dinero llegó a tu cuenta y toca **Confirmar pago**: Credit Khata anota el pago en la cuenta del cliente por ti. Si el dinero no está, toca **Rechazar** y escribe un motivo que el cliente verá. Nada se mueve en la cuenta hasta que confirmes. El aviso es la palabra del cliente; la cuenta sigue siendo tu registro. ## Dónde aparecen los avisos de pago - **App de mostrador en una computadora**: **Pagos** en el menú **Gestionar la tienda**, con una insignia roja que muestra cuántos están esperando. - **App de mostrador en un teléfono**: un botón **Pagos por confirmar** en **Requiere atención** dentro de **Inicio**, y un icono de bandeja con una insignia en la parte superior de la pantalla. - **App de Android**: el botón **Pagos por confirmar** en **Requiere atención** dentro de **Inicio**, o **Pagos** en tus accesos directos o en **Todas las herramientas**, con el número de avisos que esperan. - **Notificaciones**: los dispositivos de la tienda reciben una alerta de "Pago por confirmar" donde las notificaciones push están disponibles. ## Revisa y confirma un pago 1. Abre **Pagos**. La pestaña **Pendiente** lista todos los avisos abiertos. 2. Lee la tarjeta: el cliente, cuándo lo envió, el monto, cómo pagó (por ejemplo **Easypaisa** o **Transferencia bancaria**), la referencia de la operación si la dio, su nota y la **Captura del pago** si la hay. 3. Abre tu billetera o la app de tu banco y busca el dinero. Compara el monto y el número de operación (TID o TRX en Pakistán) con tu SMS o tu estado de cuenta. 4. Toca **Confirmar pago**. ![La bandeja Pagos con tres avisos pendientes: Easypaisa PKR 3,000 con referencia TRX 0928374651, una transferencia bancaria de PKR 1,500 y un pago parcial por JazzCash de PKR 2,000](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments.webp)Cada aviso muestra el monto, la forma de pago, la referencia y la nota del clienteUn mensaje confirma que el pago se añadió a la cuenta del cliente. La línea en la cuenta dice algo como "Pago vía JazzCash" con la referencia, el aviso pasa a **Confirmado** y el cliente lo ve confirmado en su lista **Mis pagos**. ![La bandeja Pagos después de confirmar: Pago de PKR 3,000.00 de Aamir Hussain añadido a su cuenta, con dos avisos aún pendientes](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments-done.webp)Después de Confirmar pago, el monto está en la cuenta del cliente y el aviso sale de la lista de pendientesConfirma comparando con tu propia cuenta, no solo con la captura. Una captura te ayuda a encontrar la operación, pero solo tu billetera o tu banco muestran que el dinero de verdad llegó. ## Rechaza un aviso Si no encuentras el dinero, o el monto es diferente: 1. Toca **Rechazar** en el aviso. 2. Elige un motivo, **No se recibió el dinero**, **El monto no coincide** o **Ya registrado**, o escribe el tuyo en "¿Por qué? El cliente lo verá." 3. Toca **Rechazar** otra vez. El motivo es obligatorio. El aviso pasa a **Rechazado** y al cliente se le dice por qué. Si llegó solo una parte, conviene rechazar con **El monto no coincide** y pedirle al cliente que envíe un aviso nuevo por el monto que de verdad llegó, para que la cuenta registre lo que realmente recibiste. ## En la app de Android Abre **Pagos** desde **Inicio** (el botón **Pagos por confirmar**, un acceso directo o **Todas las herramientas**). Las pestañas son **Pendiente**, **Confirmado** y **No aceptado**. Toca **Confirmar** y acepta el mensaje ("… se registra en su cuenta como pago"), o toca **Rechazar** y escribe un motivo. ![La pantalla Pagos de la app de Android con avisos pendientes de Aamir Hussain por JazzCash y de Saima Begum por Easypaisa, cada uno con los botones Rechazar y Confirmar](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-payments.webp)Avisos pendientes en la app de Android, con el número de operación en cada uno## Bueno saberlo - Todos en el mostrador, incluidos los cajeros, pueden confirmar y rechazar avisos. Cambiar los datos de pago es cosa de dueños y gerentes. - Si dos personas tocan **Confirmar pago** en el mismo aviso a la vez, solo se anota un pago. - Un cliente puede tener hasta 5 avisos esperando a la vez, así que conviene vaciar la bandeja cada día. - El efectivo que te entregan en el mostrador no necesita aviso; anótalo tú mismo como se explica en [Registra un pago recibido de un cliente](https://ck.abdohoo.app/es/help/record-payment-received). Si tus clientes no ven dónde pagarte, primero agrega tus cuentas: [Agrega tus datos de JazzCash, Easypaisa o banco para que tus clientes te paguen](https://ck.abdohoo.app/es/help/add-payment-details-jazzcash-easypaisa-bank). El lado del cliente de este proceso está en [Para clientes: abre tu cuenta, revisa los movimientos y paga a la tienda](https://ck.abdohoo.app/es/help/customer-open-check-pay-your-khata). ## Frequently asked questions ### ¿El saldo cambia en cuanto el cliente toca Ya pagué? No. Un aviso es solo la palabra del cliente. Su saldo cambia cuando alguien de la tienda toca Confirmar pago, que anota el pago en la cuenta. ### ¿Un cajero puede confirmar pagos? Sí. Todos los que trabajan en el mostrador, incluidos los cajeros, pueden confirmar o rechazar avisos de pago. ### ¿Qué pasa si dos personas tocan Confirmar al mismo tiempo? Solo se anota un pago. Una segunda confirmación del mismo aviso devuelve el pago que ya existe. ### ¿Qué ve el cliente cuando rechazo un aviso? El aviso aparece como No aceptado en su lista Mis pagos, con el motivo que diste, y si el cliente tiene las alertas activadas recibe una notificación.