# Confirmer un paiement qu'un client dit avoir fait

- URL: https://ck.abdohoo.app/fr/help/confirm-customer-payments
- Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/)
- Section: Paiements, échéances et rappels
- Updated: 2026-10-15

> Quand un client touche J'ai payé, la déclaration attend dans Paiements. Vérifiez votre compte, puis touchez Confirmer le paiement pour l'inscrire, ou Refuser avec un motif.

Quand un client vous paie par JazzCash, Easypaisa, Raast ou virement bancaire et touche **J'ai payé** sur son compte de crédit, la déclaration apparaît dans **Paiements**, avec un compteur sur le menu. Vérifiez que l'argent est bien arrivé sur votre compte, puis touchez **Confirmer le paiement** : Credit Khata inscrit le paiement dans le carnet du client à votre place. Si l'argent n'y est pas, touchez **Refuser** et donnez un motif que le client verra.

Rien ne bouge dans le carnet tant que vous n'avez pas confirmé. La déclaration est la parole du client ; le carnet reste votre registre.

## Où apparaissent les paiements déclarés

- **Application de caisse sur un ordinateur** : **Paiements** dans le menu **Gérer la boutique**, avec une pastille rouge indiquant combien attendent.
- **Application de caisse sur un téléphone** : une puce **Paiements à confirmer** sous **À traiter** sur **Accueil**, et une icône de boîte de réception avec une pastille en haut de l'écran.
- **Application Android** : la puce **Paiements à confirmer** sous **À traiter** sur **Accueil**, ou **Paiements** dans vos raccourcis ou sous **Tous les outils**, avec le nombre de déclarations en attente.
- **Notifications** : les appareils de la boutique reçoivent une alerte « Payment to confirm » (paiement à confirmer) là où les notifications push sont disponibles.

## Vérifier et confirmer un paiement

1. Ouvrez **Paiements**. L'onglet **En attente** liste toutes les déclarations ouvertes.
2. Lisez la carte : le client, quand il l'a envoyée, le montant, le moyen de paiement (par exemple **Easypaisa** ou **Compte bancaire**), la référence de la transaction s'il l'a donnée, sa note et l'éventuelle **Capture du paiement**.
3. Ouvrez votre application de portefeuille mobile ou de banque et retrouvez l'argent. Comparez le montant et l'identifiant de transaction (TID ou TRX) avec votre SMS ou votre relevé.
4. Touchez **Confirmer le paiement**.

![La boîte Paiements avec trois déclarations en attente : Easypaisa PKR 3,000 avec la référence TRX 0928374651, un virement bancaire de PKR 1,500 et un paiement partiel JazzCash de PKR 2,000](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments.webp)Chaque déclaration affiche le montant, le moyen, la référence et la note du clientUn message confirme que le paiement a été ajouté au compte du client. La ligne du carnet se lit par exemple « Payment via JazzCash » (paiement via JazzCash) avec la référence, la déclaration passe dans **Confirmé**, et le client la voit confirmée dans sa liste **Mes paiements**.

![La boîte Paiements après confirmation : paiement de PKR 3,000.00 d'Aamir Hussain ajouté à son compte, avec deux déclarations encore en attente](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments-done.webp)Après Confirmer le paiement, le montant est sur le compte du client et la déclaration quitte la liste En attenteVérifiez sur votre propre compte, pas seulement sur la capture d'écran. Une capture vous aide à retrouver la transaction, mais seuls votre portefeuille ou votre banque montrent que l'argent est vraiment arrivé.

## Refuser une déclaration

Si vous ne trouvez pas l'argent, ou si le montant est différent :

1. Touchez **Refuser** sur la déclaration.
2. Choisissez un motif, **Argent non reçu**, **Le montant ne correspond pas** ou **Déjà enregistré**, ou écrivez le vôtre sous « Pourquoi ? Le client le verra. »
3. Touchez de nouveau **Refuser**. Un motif est obligatoire. La déclaration passe dans **Refusé** et le client est informé du motif.

Pour un montant partiel, une bonne méthode consiste à refuser avec **Le montant ne correspond pas** et à demander au client d'envoyer une nouvelle déclaration pour le montant réellement arrivé, afin que le carnet note ce que vous avez vraiment reçu.

## Dans l'application Android

Ouvrez **Paiements** depuis **Accueil** (la puce **Paiements à confirmer**, un raccourci ou **Tous les outils**). Les onglets sont **En attente**, **Confirmé** et **Non accepté**. Touchez **Confirmer** et acceptez la demande (« … sera ajouté à son compte comme paiement »), ou touchez **Refuser** et donnez un motif.

![L'écran Paiements de l'application Android avec des déclarations en attente d'Aamir Hussain par JazzCash et de Saima Begum par Easypaisa, chacune avec les boutons Refuser et Confirmer](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-payments.webp)Déclarations en attente dans l'application Android, avec l'identifiant de transaction affiché sur chacune## Bon à savoir

- Tout le monde à la caisse, caissiers compris, peut confirmer et refuser les déclarations. Modifier les coordonnées de paiement elles-mêmes est réservé aux propriétaires et aux gérants.
- Si deux personnes touchent **Confirmer le paiement** sur la même déclaration au même moment, un seul paiement est inscrit.
- Un client peut avoir jusqu'à 5 déclarations en attente à la fois ; une boîte chargée mérite donc d'être vidée chaque jour.
- L'argent liquide remis à la caisse n'a pas besoin de déclaration ; enregistrez-le vous-même comme expliqué dans [Enregistrer un paiement reçu d'un client](https://ck.abdohoo.app/fr/help/record-payment-received).

Si vos clients ne voient pas où vous payer, ajoutez d'abord vos comptes : [Ajoutez vos coordonnées JazzCash, Easypaisa ou bancaires pour que les clients puissent vous payer](https://ck.abdohoo.app/fr/help/add-payment-details-jazzcash-easypaisa-bank). Le côté client de ce parcours est décrit dans [Pour les clients : ouvrez votre compte, vérifiez les écritures et payez la boutique](https://ck.abdohoo.app/fr/help/customer-open-check-pay-your-khata).

## Frequently asked questions

### Le solde change-t-il dès que le client touche J'ai payé ?

Non. Une déclaration n'est que la parole du client. Son solde change quand quelqu'un à la boutique touche Confirmer le paiement, ce qui inscrit le paiement dans le carnet.

### Un caissier peut-il confirmer des paiements ?

Oui. Toute personne qui tient la caisse, caissiers compris, peut confirmer ou refuser les paiements déclarés.

### Que se passe-t-il si deux personnes touchent Confirmer en même temps ?

Un seul paiement est inscrit. Une seconde confirmation de la même déclaration renvoie le paiement qui existe déjà.

### Que voit le client quand je refuse une déclaration ?

La déclaration apparaît comme Non accepté dans sa liste Mes paiements, avec le motif que vous avez donné, et un client qui a activé les alertes est prévenu.