जब ग्राहक किसी एंट्री पर आपत्ति करे: जाँचें, सुधारें और सुलझाएँ
संक्षेप में
ग्राहक किसी भी एंट्री पर सही है या समस्या बताएँ लगा सकते हैं। आपत्ति वाली एंट्री आपके डैशबोर्ड पर दिखती हैं; नोट देखें, जवाब के साथ सुलझाएँ पर टैप करें, और ज़रूरत हो तो खाता ठीक करें।
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ग्राहक के खाते की हर एंट्री पर उसकी तरफ़ दो बटन होते हैं: सही है और समस्या बताएँ। जब ग्राहक कोई समस्या बताता है, तो दुकान को अलर्ट मिलता है, एंट्री पर ग्राहक के नोट के साथ आपत्ति का निशान लग जाता है, और वह आपके डैशबोर्ड पर ग्राहकों की आपत्तियाँ के नीचे दिखती है। आप उसे जाँचते हैं, एक छोटे जवाब के साथ जिसे ग्राहक पढ़ सके सुलझाएँ पर टैप करते हैं, और ग्राहक सही हो तो अपना खाता ठीक करते हैं।
आपत्ति कभी ख़ुद से कोई एंट्री नहीं बदलती। खाता दुकान का रिकॉर्ड बना रहता है; आपत्ति उसकी किसी एक लाइन पर ग्राहक का लिखा हुआ सवाल है।
ग्राहक किसी एंट्री की पुष्टि या उस पर सवाल कैसे करता है
अपने खाते पर (ब्राउज़र में या Android ऐप में) ग्राहक किसी एंट्री पर टैप करके उसका सामान और रकम देखता है, फिर टैप करता है:
- सही है, जो एंट्री को पुष्ट कर देता है। आप उस लाइन पर ग्राहक ने पुष्टि की चिप देखते हैं।
- समस्या बताएँ, जो पूछता है "इस एंट्री में क्या गलत है?"। उसे एक छोटा नोट लिखना होता है, फिर दुकान को भेजें पर टैप करना होता है।
एक साल से पुरानी एंट्री की ऐप में न पुष्टि हो सकती है, न शिकायत।
आपत्तियाँ आपको कहाँ दिखती हैं
- काउंटर ऐप: डैशबोर्ड पर ग्राहकों की आपत्तियाँ कार्ड दिखता है, गिनती और हर एंट्री, ग्राहक और उसके नोट के साथ। उसका खाता खोलने के लिए ग्राहक के नाम पर टैप करें।
- ग्राहक का खाता: आपत्ति वाली लाइन पर आपत्ति चिप और उद्धरण चिह्नों में ग्राहक का नोट होता है। पुष्ट लाइनों पर ग्राहक ने पुष्टि की दिखता है।
- Android ऐप: होम पर ध्यान चाहिए के नीचे आपत्ति वाली एंट्रियाँ चिप दिखाता है कि कितनी खुली हैं; आपत्तियाँ सभी सुविधाएँ के नीचे भी है।
- सूचनाएँ: जहाँ पुश सूचनाएँ उपलब्ध हैं, दुकान के डिवाइस पर "Entry disputed" (एंट्री पर आपत्ति) अलर्ट आता है।
जाँचें, सुधारें और सुलझाएँ
- ग्राहक का खाता खोलें और आपत्ति वाली लाइन पर लिखा नोट पढ़ें।
- अपनी तरफ़ से जाँचें: एंट्री के सामान और मात्रा, आपकी कागज़ की पर्चियाँ, स्टाफ़ के किसी व्यक्ति की याद, कोई भुगतान जो शायद छूट गया हो।
- आपत्ति वाली लाइन पर सुलझाएँ पर टैप करें।
- क्या किया गया? (वैकल्पिक) में छोटा जवाब लिखें, जैसे "माफ़ कीजिए, दूध 1 पैकेट था, 2 नहीं। ठीक कर दिया।" फिर सुलझाएँ पर टैप करें।
- अगर ग्राहक सही था, तो खाता वैसे ही ठीक करें जैसे कागज़ के रजिस्टर में करते:
- गलत लाइन पर प्रविष्टि रद्द करें पर टैप करें, फिर लेन-देन जोड़ें से सही एंट्री जोड़ें। रद्द की गई लाइन खाते में कटी हुई दिखती रहती है और गिनी नहीं जाती, इसलिए सुधार रिकॉर्ड पर रहता है। या
- अंतर पूरा करने वाली अलग एंट्री जोड़ें, जैसे उस भुगतान के लिए भुगतान एंट्री जिसे दर्ज करना भूल गए थे।
लाइन बदलकर सुलझ गया हो जाती है, और ग्राहक आपका जवाब एंट्री के नीचे "दुकान का जवाब" के रूप में देखता है। अलर्ट चालू रखने वाले ग्राहक को बताया जाता है कि उसकी शिकायत का जवाब आ गया।
रद्द करने से पहले सुलझाएँ: रद्द की गई लाइन पर सुलझाएँ बटन नहीं दिखता, इसलिए ग्राहक को आपका जवाब नहीं मिलेगा।
कौन क्या कर सकता है
| काम | मालिक | मैनेजर | कैशियर |
|---|---|---|---|
| ग्राहक के खाते पर आपत्ति चिप देखना | हाँ | हाँ | हाँ |
| खुली आपत्तियों की सूची देखना | हाँ | हाँ | नहीं |
| एंट्री रद्द करना | हाँ | हाँ | नहीं |
| आपत्ति सुलझाना | हाँ | हाँ | नहीं |
Android ऐप में आपत्तियाँ खोलें, एंट्री पर टैप करें, ग्राहक को जवाब (वैकल्पिक) जोड़ें और हल हुआ चिह्नित करें पर टैप करें।
प्रिंट किए गए स्टेटमेंट आपत्ति वाली लाइनों को "ग्राहक ने आपत्ति की" के रूप में दिखाते हैं, इसलिए स्टेटमेंट कभी कोई खुला सवाल नहीं छिपाता। देखें ग्राहक का खाता स्टेटमेंट प्रिंट या शेयर करें।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या आपत्ति से ग्राहक का बैलेंस बदलता है?
नहीं। आपत्ति किसी एंट्री पर ग्राहक का नोट है। बैलेंस तभी बदलता है जब दुकान कोई एंट्री रद्द करके या जोड़कर अपना खाता ठीक करे।
आपत्ति कौन सुलझा सकता है?
मालिक और शाखा मैनेजर। कैशियर ग्राहक के खाते पर आपत्ति वाला चिप देख सकते हैं लेकिन उसे सुलझा नहीं सकते और न एंट्री रद्द कर सकते हैं।
क्या ग्राहक पुरानी एंट्री पर आपत्ति कर सकता है?
एक साल से पुरानी एंट्री की ऐप में न पुष्टि हो सकती है, न शिकायत। ऐसे मामले आमने-सामने सुलझाना ही बेहतर है।
क्या ग्राहक को पता चलेगा कि मैंने जवाब दे दिया?
हाँ। उसके खाते पर एंट्री आपके जवाब के साथ सुलझ गया दिखती है, और अलर्ट चालू रखने वाले ग्राहक को सूचना मिलती है।
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