Saat pelanggan menyanggah catatan: periksa, perbaiki dan selesaikan
Singkatnya
Pelanggan bisa menandai catatan Sudah benar atau Laporkan masalah. Catatan yang disanggah muncul di dasbor; baca catatannya, ketuk Selesaikan dengan balasan, dan perbaiki buku bila perlu.
Di halaman ini
Setiap catatan di akun pelanggan punya dua tombol di sisi pelanggan: Sudah benar dan Laporkan masalah. Saat pelanggan melaporkan masalah, toko diberi tahu, catatan itu ditandai Disanggah bersama keterangan dari pelanggan, dan muncul di Catatan yang disanggah pelanggan pada dasbor Anda. Anda memeriksanya, mengetuk Selesaikan dengan balasan singkat yang bisa dibaca pelanggan, dan memperbaiki buku jika pelanggan benar.
Sanggahan tidak pernah mengubah catatan dengan sendirinya. Buku tetap menjadi catatan toko; sanggahan adalah pertanyaan tertulis pelanggan tentang satu barisnya.
Cara pelanggan mengonfirmasi atau mempertanyakan catatan
Di akunnya (di browser atau aplikasi Android), pelanggan mengetuk sebuah catatan untuk melihat barang dan jumlahnya, lalu mengetuk:
- Sudah benar, yang menandai catatan itu dikonfirmasi. Anda melihat chip Dikonfirmasi pelanggan di baris itu.
- Laporkan masalah, yang bertanya "Apa yang salah dengan catatan ini?". Pelanggan harus menulis keterangan singkat, lalu mengetuk Kirim ke toko.
Catatan yang lebih dari setahun tidak bisa dikonfirmasi atau dilaporkan di aplikasi.
Di mana Anda melihat sanggahan
- Aplikasi kasir: Dasbor menampilkan kartu Catatan yang disanggah pelanggan dengan jumlahnya dan setiap catatan, pelanggan serta keterangannya. Ketuk nama pelanggan untuk membuka bukunya.
- Buku pelanggan: baris yang disanggah membawa chip Disanggah dan keterangan pelanggan dalam tanda kutip. Baris yang dikonfirmasi menampilkan Dikonfirmasi pelanggan.
- Aplikasi Android: di Beranda, chip Catatan disanggah di bawah Menunggu Anda menunjukkan berapa yang masih terbuka; Keberatan juga ada di bawah Semua fitur.
- Notifikasi: perangkat toko menerima peringatan "Entry disputed" (catatan disanggah) jika notifikasi push tersedia.
Periksa, perbaiki dan selesaikan
- Buka buku pelanggan dan baca keterangan di baris yang disanggah.
- Periksa sisi Anda: barang dan jumlah di catatan itu, nota kertas Anda, ingatan staf, atau pembayaran yang mungkin terlewat.
- Ketuk Selesaikan di baris yang disanggah.
- Di Apa yang dilakukan? (opsional), tulis balasan singkat, misalnya "Maaf, susunya 1 bungkus bukan 2. Sudah diperbaiki." Lalu ketuk Selesaikan.
- Jika pelanggan benar, perbaiki buku seperti yang Anda lakukan di buku kertas:
- Ketuk Batalkan entri di baris yang salah, lalu tambahkan catatan yang benar dengan Tambah transaksi. Baris yang dibatalkan tetap ada di akun dalam keadaan dicoret dan tidak dihitung lagi, jadi perbaikannya tetap tercatat. Atau
- Tambahkan catatan terpisah untuk menutup selisihnya, misalnya catatan Dibayar untuk pembayaran yang lupa Anda catat.
Baris itu berubah menjadi Selesai, dan pelanggan melihat balasan Anda di bawah catatan sebagai "Balasan toko". Pelanggan yang menyalakan notifikasi diberi tahu bahwa laporannya sudah dijawab.
Selesaikan dulu sebelum membatalkan: baris yang sudah dibatalkan tidak lagi menampilkan tombol Selesaikan, jadi pelanggan tidak akan menerima balasan Anda.
Siapa bisa melakukan apa
| Tindakan | Pemilik | Manajer | Kasir |
|---|---|---|---|
| Melihat chip Disanggah di buku pelanggan | Ya | Ya | Ya |
| Melihat daftar sanggahan yang terbuka | Ya | Ya | Tidak |
| Membatalkan catatan | Ya | Ya | Tidak |
| Menyelesaikan sanggahan | Ya | Ya | Tidak |
Di aplikasi Android, buka Keberatan, ketuk catatannya, isi Balasan untuk pelanggan (opsional) lalu ketuk Tandai selesai.
Laporan cetak menampilkan baris yang disanggah sebagai "Dipermasalahkan pelanggan", jadi laporan tidak pernah menyembunyikan pertanyaan yang belum selesai. Lihat Cetak atau bagikan laporan akun pelanggan.
Terkait
- Cara pelanggan melihat dan mempertanyakan catatan: Untuk pelanggan: buka akun Anda, periksa catatan dan bayar toko
- Mencatat pembayaran yang terlewat: Catat pembayaran yang diterima dari pelanggan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah sanggahan mengubah saldo pelanggan?
Tidak. Sanggahan adalah catatan pelanggan pada sebuah catatan buku. Saldo hanya berubah jika toko memperbaiki bukunya sendiri dengan membatalkan atau menambah catatan.
Siapa yang bisa menyelesaikan sanggahan?
Pemilik dan manajer cabang. Kasir bisa melihat chip Disanggah di buku pelanggan tetapi tidak bisa menyelesaikannya atau membatalkan catatan.
Bisakah pelanggan menyanggah catatan lama?
Catatan yang lebih dari setahun tidak bisa dikonfirmasi atau dilaporkan di aplikasi. Sebaiknya diselesaikan langsung secara tatap muka.
Apakah pelanggan tahu bahwa saya sudah menjawab?
Ya. Catatan itu tampil sebagai Selesai di akunnya beserta balasan Anda, dan pelanggan yang menyalakan notifikasi akan diberi tahu.
Apakah artikel ini membantu?
Butuh bantuan?
Kirimkan apa yang Anda lihat di layar — tangkapan layar sangat membantu — dan kami akan memandu Anda.