جب گاہک کسی اندراج پر اعتراض کرے: جانچیں، درست کریں اور حل کریں
مختصراً
گاہک کسی بھی اندراج پر “درست ہے” یا “مسئلہ بتائیں” دبا سکتے ہیں۔ اعتراض والے اندراجات آپ کے ڈیش بورڈ پر آتے ہیں؛ نوٹ پڑھیں، جواب کے ساتھ حل کریں پر ٹیپ کریں، اور ضرورت ہو تو کھاتہ درست کریں۔
اس صفحے پر
گاہک کے کھاتے کے ہر اندراج پر گاہک کی طرف دو بٹن ہوتے ہیں: درست ہے اور مسئلہ بتائیں۔ جب گاہک مسئلہ بتاتا ہے تو دکان کو اطلاع ملتی ہے، اندراج پر گاہک کے نوٹ کے ساتھ اعتراض کا نشان لگ جاتا ہے، اور یہ آپ کے ڈیش بورڈ پر گاہکوں کے اعتراضات میں آ جاتا ہے۔ آپ اسے جانچتے ہیں، ایک مختصر جواب کے ساتھ جو گاہک پڑھ سکے حل کریں پر ٹیپ کرتے ہیں، اور اگر گاہک صحیح ہو تو اپنا کھاتہ درست کر لیتے ہیں۔
اعتراض کبھی خود سے کسی اندراج کو نہیں بدلتا۔ کھاتہ دکان کا ریکارڈ رہتا ہے؛ اعتراض اس کی کسی ایک لائن پر گاہک کا لکھا ہوا سوال ہے۔
گاہک کسی اندراج کی تصدیق یا اس پر سوال کیسے کرتا ہے
اپنے کھاتے پر (براؤزر میں یا اینڈرائیڈ ایپ میں) گاہک کسی اندراج پر ٹیپ کر کے اس کی چیزیں اور رقمیں دیکھتا ہے، پھر ٹیپ کرتا ہے:
- درست ہے، جس سے اندراج کی تصدیق ہو جاتی ہے۔ آپ کو اس لائن پر گاہک نے تصدیق کی کی چِپ دکھتی ہے۔
- مسئلہ بتائیں، جو پوچھتا ہے “اس اندراج میں کیا غلط ہے؟”۔ گاہک کو ایک مختصر نوٹ لکھنا ہوتا ہے، پھر دکان کو بھیجیں پر ٹیپ کرنا ہوتا ہے۔
ایک سال سے پرانے اندراجات کی ایپ میں نہ تصدیق ہو سکتی ہے نہ ان پر اعتراض۔
اعتراضات آپ کو کہاں دکھتے ہیں
- کاؤنٹر ایپ: ڈیش بورڈ پر گاہکوں کے اعتراضات کا کارڈ ہوتا ہے جس میں تعداد اور ہر اندراج، گاہک اور اس کا نوٹ ہوتا ہے۔ گاہک کا کھاتہ کھولنے کے لیے اس کے نام پر ٹیپ کریں۔
- گاہک کا کھاتہ: اعتراض والی لائن پر اعتراض کی چِپ اور گاہک کا نوٹ واوین میں ہوتا ہے۔ تصدیق شدہ لائنوں پر گاہک نے تصدیق کی لکھا ہوتا ہے۔
- اینڈرائیڈ ایپ: ہوم پر توجہ درکار کے نیچے اعتراض والے اندراجات کی چِپ بتاتی ہے کہ کتنے اعتراض کھلے ہیں؛ اعتراضات تمام سہولتیں کے نیچے بھی ہے۔
- اطلاعات: جب پُش اطلاعات دستیاب ہوں تو دکان کی ڈیوائسز پر “اندراج پر اعتراض” کا الرٹ آتا ہے۔
جانچیں، درست کریں اور حل کریں
- گاہک کا کھاتہ کھولیں اور اعتراض والی لائن پر لکھا نوٹ پڑھیں۔
- اپنی طرف سے جانچیں: اندراج کی چیزیں اور مقداریں، آپ کی کاغذی پرچیاں، عملے کے کسی فرد کی یادداشت، کوئی ادائیگی جو شاید درج ہونے سے رہ گئی ہو۔
- اعتراض والی لائن پر حل کریں پر ٹیپ کریں۔
- کیا کیا گیا؟ (اختیاری) میں مختصر جواب لکھیں، مثلاً “معذرت، دودھ 2 نہیں 1 پیکٹ تھا۔ درست کر دیا۔” پھر حل کریں پر ٹیپ کریں۔
- اگر گاہک صحیح تھا تو کھاتہ ویسے ہی درست کریں جیسے کاغذی رجسٹر میں کرتے:
- غلط لائن پر اندراج کاٹیں ٹیپ کریں، پھر لین دین شامل کریں سے صحیح اندراج کریں۔ کاٹی گئی لائن کھاتے پر کٹی ہوئی شکل میں رہتی ہے اور گنی نہیں جاتی، اس لیے درستی بھی ریکارڈ پر رہتی ہے۔ یا
- فرق پورا کرنے کے لیے الگ اندراج کریں، مثلاً اس ادائیگی کے لیے ادائیگی کا اندراج جو آپ درج کرنا بھول گئے تھے۔
لائن حل ہو گیا میں بدل جاتی ہے، اور گاہک کو اندراج کے نیچے آپ کا جواب “دکان کا جواب” کے طور پر دکھتا ہے۔ جس گاہک کی اطلاعات آن ہوں اسے بتایا جاتا ہے کہ اس کے اعتراض کا جواب آ گیا ہے۔
اندراج کاٹنے سے پہلے اعتراض حل کریں: کاٹی گئی لائن پر حل کریں کا بٹن نہیں رہتا، اس لیے گاہک تک آپ کا جواب نہیں پہنچے گا۔
کون کیا کر سکتا ہے
| کام | مالک | منیجر | کیشیئر |
|---|---|---|---|
| گاہک کے کھاتے پر اعتراض کی چِپ دیکھنا | ہاں | ہاں | ہاں |
| کھلے اعتراضات کی فہرست دیکھنا | ہاں | ہاں | نہیں |
| اندراج کاٹنا | ہاں | ہاں | نہیں |
| اعتراض حل کرنا | ہاں | ہاں | نہیں |
اینڈرائیڈ ایپ میں اعتراضات کھولیں، اندراج پر ٹیپ کریں، گاہک کو جواب (اختیاری) لکھیں اور حل شدہ کریں پر ٹیپ کریں۔
پرنٹ ہونے والی اسٹیٹمنٹ میں اعتراض والی لائنوں پر “گاہک نے اعتراض کیا” لکھا ہوتا ہے، اس لیے اسٹیٹمنٹ کوئی کھلا سوال کبھی نہیں چھپاتی۔ دیکھیں گاہک کے کھاتے کی اسٹیٹمنٹ پرنٹ کریں یا بھیجیں۔
متعلقہ
- گاہک اندراجات کیسے دیکھتے اور ان پر سوال کرتے ہیں: گاہکوں کے لیے: اپنا کھاتہ کھولیں، اندراجات جانچیں اور دکان کو ادائیگی کریں
- رہ جانے والی ادائیگی درج کرنا: گاہک سے وصول ہونے والی ادائیگی درج کریں
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا اعتراض سے گاہک کا بیلنس بدل جاتا ہے؟
نہیں۔ اعتراض کسی اندراج پر گاہک کا نوٹ ہوتا ہے۔ بیلنس تب ہی بدلتا ہے جب دکان خود اپنا کھاتہ درست کرے، یعنی اندراج کاٹے یا نیا اندراج کرے۔
اعتراض کون حل کر سکتا ہے؟
مالک اور برانچ منیجرز۔ کیشیئر گاہک کے کھاتے پر “اعتراض” کی چِپ دیکھ سکتے ہیں لیکن اسے حل نہیں کر سکتے اور نہ ہی اندراج کاٹ سکتے ہیں۔
کیا گاہک کسی پرانے اندراج پر اعتراض کر سکتا ہے؟
ایک سال سے پرانے اندراجات کی ایپ میں نہ تصدیق ہو سکتی ہے نہ ان پر اعتراض۔ ایسے معاملات آمنے سامنے بیٹھ کر طے کرنا بہتر ہے۔
کیا گاہک کو پتا چلے گا کہ میں نے جواب دے دیا ہے؟
جی ہاں۔ اس کے کھاتے پر اندراج آپ کے جواب کے ساتھ “حل ہو گیا” دکھتا ہے، اور جس گاہک کی اطلاعات آن ہوں اسے اطلاع بھی ملتی ہے۔
کیا یہ مضمون مددگار تھا؟
مدد چاہیے؟
اسکرین پر جو نظر آ رہا ہے وہ ہمیں بھیجیں — اسکرین شاٹ مددگار ہوتا ہے — اور ہم قدم بہ قدم آپ کی رہنمائی کریں گے۔