顾客对记录有异议时：核对、更正并解决
简而言之
顾客可以把任意一条记录标记为“确认无误”或“提出异议”。有异议的记录会显示在您的概览页上；查看顾客的说明，点击“解决”并回复，必要时更正账本。
在顾客的账本上，每条记录在顾客那一边都有两个按钮：确认无误 和 提出异议。当顾客提出异议时，店铺会收到提醒，这条记录会被标记为 有异议 并附上顾客的说明，同时出现在您概览页的 顾客有异议的记录 中。您核对之后，点击 解决 并写一句顾客能看到的简短回复；如果顾客说得对，就更正您的账本。
异议本身绝不会修改记录。账本始终是店铺的记录；异议是顾客针对其中某一行提出的书面疑问。
顾客如何确认或质疑一条记录
在自己的账本上（浏览器或 Android 应用中），顾客点击一条记录查看其中的商品和金额，然后点击：
- 确认无误：把这条记录标记为已确认。您会在这一行上看到 顾客已确认 标签。
- 提出异议：会询问“这条记录有什么问题？”。顾客必须写一句简短的说明，然后点击 发送给店铺。
超过一年的记录无法在应用中确认或提出异议。
在哪里看到异议
- 收银台应用：概览 页上有一张 顾客有异议的记录 卡片，显示数量以及每条记录、对应的顾客和他们的说明。点击顾客的名字即可打开其账本。
- 顾客账本：有异议的那一行带有 有异议 标签，并用引号显示顾客的说明。已确认的行显示 顾客已确认。
- Android 应用：在 首页 上，待您处理 下的 有异议的记录 标签显示有多少条未处理；全部工具 下也有 异议。
- 通知：在支持推送通知的设备上，店铺的设备会收到一条“Entry disputed”（记录有异议）的提醒。
核对、更正并解决
- 打开顾客的账本，阅读有异议那一行上的说明。
- 核对您这一边：记录上的商品和数量、您的纸质单据、员工的回忆，以及是否漏记了某笔还款。
- 在有异议的那一行上点击 解决。
- 在 做了什么处理？（选填） 中写一句简短的回复，例如“抱歉，牛奶是 1 包不是 2 包，已更正。”然后点击 解决。
- 如果顾客说得对，就像在纸质账本上那样更正账本：
- 在记错的那一行上点击 作废记录，再用 记一笔 添加正确的记录。作废的那一行会以划线形式保留在账本上，不再计入余额，所以更正的过程也会留在记录里。或者
- 另外添加一条记录来补足差额，例如为一笔忘记记录的还款添加一条 还款 记录。
这一行会变为 已解决，顾客会在这条记录下方看到您的回复，显示为“店铺回复”。开启了通知的顾客会收到提醒，告诉他们异议已得到回复。
请先解决再作废：作废后的那一行不再显示 解决 按钮，顾客就收不到您的回复了。
谁可以做什么
| 操作 | 店主 | 店长 | 收银员 |
|---|---|---|---|
| 在顾客账本上看到 有异议 标签 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 查看未处理的异议列表 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| 作废记录 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| 解决异议 | 可以 | 可以 | 不可以 |
在 Android 应用中，打开 异议，点击这条记录，填写 回复顾客（选填），然后点击 标记为已解决。
打印出来的对账单会把有异议的行标记为“顾客有异议”，所以对账单绝不会掩盖任何悬而未决的问题。请参阅打印或分享顾客的对账单。
相关文章
- 顾客如何查看和质疑记录：顾客指南：打开账本、核对记录并向店铺付款
- 补记漏掉的还款：记录顾客的还款
常见问题
顾客提出异议后，余额会变吗？
不会。异议只是顾客在某条记录上写下的说明。只有店铺通过作废或新增记录来更正自己的账本，余额才会变化。
谁可以处理异议？
店主和分店店长。收银员可以在顾客账本上看到“有异议”标签，但不能处理异议，也不能作废记录。
顾客可以对很久以前的记录提出异议吗？
超过一年的记录无法在应用中确认或提出异议。这类问题最好当面解决。
顾客会知道我已经回复了吗？
会。这条记录在顾客的账本上会显示为“已解决”，并附上您的回复；开启了通知的顾客还会收到提醒。
这篇文章有帮助吗？
需要帮忙？
把你在屏幕上看到的内容发给我们——附上截图会更好——我们会一步步带你完成。