# 顾客对记录有异议时：核对、更正并解决

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- Section: 顾客与账本
- Updated: 2026-10-15

> 顾客可以把任意一条记录标记为“确认无误”或“提出异议”。有异议的记录会显示在您的概览页上；查看顾客的说明，点击“解决”并回复，必要时更正账本。

在顾客的账本上，每条记录在顾客那一边都有两个按钮：**确认无误** 和 **提出异议**。当顾客提出异议时，店铺会收到提醒，这条记录会被标记为 **有异议** 并附上顾客的说明，同时出现在您概览页的 **顾客有异议的记录** 中。您核对之后，点击 **解决** 并写一句顾客能看到的简短回复；如果顾客说得对，就更正您的账本。

异议本身绝不会修改记录。账本始终是店铺的记录；异议是顾客针对其中某一行提出的书面疑问。

## 顾客如何确认或质疑一条记录

在自己的账本上（浏览器或 Android 应用中），顾客点击一条记录查看其中的商品和金额，然后点击：

- **确认无误**：把这条记录标记为已确认。您会在这一行上看到 **顾客已确认** 标签。
- **提出异议**：会询问“这条记录有什么问题？”。顾客必须写一句简短的说明，然后点击 **发送给店铺**。

![顾客在 Android 应用中查看的一条记录：Doodh 1L（牛奶）和 Anda 1 dozen（鸡蛋一打）及其价格，下方是确认无误、提出异议和收据按钮](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-entry.webp)顾客逐行核对记录，然后确认或提出异议超过一年的记录无法在应用中确认或提出异议。

## 在哪里看到异议

- **收银台应用**：**概览** 页上有一张 **顾客有异议的记录** 卡片，显示数量以及每条记录、对应的顾客和他们的说明。点击顾客的名字即可打开其账本。
- **顾客账本**：有异议的那一行带有 **有异议** 标签，并用引号显示顾客的说明。已确认的行显示 **顾客已确认**。
- **Android 应用**：在 **首页** 上，**待您处理** 下的 **有异议的记录** 标签显示有多少条未处理；**全部工具** 下也有 **异议**。
- **通知**：在支持推送通知的设备上，店铺的设备会收到一条“Entry disputed”（记录有异议）的提醒。

## 核对、更正并解决

1. 打开顾客的账本，阅读有异议那一行上的说明。
2. 核对您这一边：记录上的商品和数量、您的纸质单据、员工的回忆，以及是否漏记了某笔还款。
3. 在有异议的那一行上点击 **解决**。
4. 在 **做了什么处理？（选填）** 中写一句简短的回复，例如“抱歉，牛奶是 1 包不是 2 包，已更正。”然后点击 **解决**。
5. 如果顾客说得对，就像在纸质账本上那样更正账本： 
    - 在记错的那一行上点击 **作废记录**，再用 **记一笔** 添加正确的记录。作废的那一行会以划线形式保留在账本上，不再计入余额，所以更正的过程也会留在记录里。或者
    - 另外添加一条记录来补足差额，例如为一笔忘记记录的还款添加一条 **还款** 记录。

这一行会变为 **已解决**，顾客会在这条记录下方看到您的回复，显示为“店铺回复”。开启了通知的顾客会收到提醒，告诉他们异议已得到回复。

请先解决再作废：作废后的那一行不再显示 **解决** 按钮，顾客就收不到您的回复了。

![收银台应用中的顾客账本，有几条记录标记为“顾客已确认”](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-customer.webp)店铺这一边也会标出已确认的行，让您知道顾客已经认可了哪些记录即使什么都不改，也要点“解决”。像“查过单据了：9 月 25 日拿了 2 包”这样的回复，会把这个疑问在记录里了结，而不是留到柜台前去争吵。

## 谁可以做什么

操作店主店长收银员在顾客账本上看到 **有异议** 标签可以可以可以查看未处理的异议列表可以可以不可以作废记录可以可以不可以解决异议可以可以不可以在 Android 应用中，打开 **异议**，点击这条记录，填写 **回复顾客（选填）**，然后点击 **标记为已解决**。

打印出来的对账单会把有异议的行标记为“顾客有异议”，所以对账单绝不会掩盖任何悬而未决的问题。请参阅[打印或分享顾客的对账单](https://ck.abdohoo.app/zh/help/print-share-customer-statement)。

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- 补记漏掉的还款：[记录顾客的还款](https://ck.abdohoo.app/zh/help/record-payment-received)

## Frequently asked questions

### 顾客提出异议后，余额会变吗？

不会。异议只是顾客在某条记录上写下的说明。只有店铺通过作废或新增记录来更正自己的账本，余额才会变化。

### 谁可以处理异议？

店主和分店店长。收银员可以在顾客账本上看到“有异议”标签，但不能处理异议，也不能作废记录。

### 顾客可以对很久以前的记录提出异议吗？

超过一年的记录无法在应用中确认或提出异议。这类问题最好当面解决。

### 顾客会知道我已经回复了吗？

会。这条记录在顾客的账本上会显示为“已解决”，并附上您的回复；开启了通知的顾客还会收到提醒。