عندما يعترض العميل على قيد: راجع وصحّح وأنهِ الاعتراض

لكل قيد في حساب العميل زران من جهته: صحيح والإبلاغ عن مشكلة. عندما يبلّغ العميل عن مشكلة، يصل تنبيه إلى المتجر، ويُعلَّم القيد بـ معترَض عليه مع ملاحظة العميل، ويظهر تحت قيود اعترض عليها العملاء في لوحة التحكم. تراجعه أنت، وتضغط تسوية مع رد قصير يستطيع العميل قراءته، وتصحح دفترك إذا كان العميل محقًا.

الاعتراض لا يعدّل أي قيد من تلقاء نفسه. يبقى الدفتر سجل المتجر؛ والاعتراض هو سؤال مكتوب من العميل عن سطر واحد فيه.

كيف يؤكد العميل قيدًا أو يسأل عنه

في حسابه (في المتصفح أو تطبيق أندرويد) يضغط العميل على قيد ليرى أصنافه ومبالغه، ثم يضغط:

• صحيح، فيُعلَّم القيد مؤكَّدًا. وترى أنت علامة أكّده العميل على ذلك السطر.
• الإبلاغ عن مشكلة، فيُسأل "ما الخطأ في هذا القيد؟". يجب أن يكتب ملاحظة قصيرة، ثم يضغط إرسال إلى المتجر.

القيود التي مضى عليها أكثر من عام لا يمكن تأكيدها أو الإبلاغ عنها في التطبيق.

أين ترى الاعتراضات

• تطبيق نقطة البيع: تعرض لوحة التحكم بطاقة قيود اعترض عليها العملاء مع العدد وكل قيد والعميل وملاحظته. اضغط اسم العميل لفتح دفتره.
• دفتر العميل: يحمل السطر المعترض عليه علامة معترَض عليه وملاحظة العميل بين علامتي تنصيص. والأسطر المؤكدة تحمل أكّده العميل.
• تطبيق أندرويد: في الرئيسية، يعرض زر قيود معترض عليها تحت بانتظارك عدد الاعتراضات المفتوحة؛ وتجد الاعتراضات أيضًا تحت كل الأدوات.
• الإشعارات: تصل إلى أجهزة المتجر رسالة تنبيه "Entry disputed" (قيد معترض عليه) حيث تتوفر الإشعارات الفورية.

راجع وصحّح وسوِّ الاعتراض

1. افتح دفتر العميل واقرأ الملاحظة على السطر المعترض عليه.
2. تحقق من جهتك: الأصناف والكميات في القيد، وقصاصاتك الورقية، وذاكرة أحد الموظفين، ودفعة ربما فاتك تسجيلها.
3. اضغط تسوية على السطر المعترض عليه.
4. في ماذا فُعل؟ (اختياري)، اكتب ردًا قصيرًا، مثل "عذرًا، كان الحليب كيسًا واحدًا لا اثنين. تم التصحيح." ثم اضغط تسوية.
5. إذا كان العميل محقًا، فصحّح الدفتر كما تفعل في الدفتر الورقي:
   • اضغط إلغاء القيد على السطر الخاطئ، ثم أضف القيد الصحيح عبر إضافة معاملة. يبقى السطر الملغى في الحساب مشطوبًا ولا يُحتسب، فيبقى التصحيح موثقًا في السجل. أو
   • أضف قيدًا منفصلًا يعوّض الفرق، مثل قيد مدفوع لدفعة نسيت تسجيلها.

يتغير السطر إلى تمت التسوية، ويرى العميل ردّك تحت القيد بعنوان "ردّ المتجر". والعميل الذي فعّل التنبيهات يُبلَّغ بأن بلاغه قد أُجيب.

سوِّ الاعتراض قبل أن تلغي القيد: السطر الملغى لا يعود فيه زر تسوية، فلن يصل ردّك إلى العميل.

من يستطيع ماذا

في تطبيق أندرويد، افتح الاعتراضات، واضغط على القيد، وأضف رد على العميل (اختياري) ثم اضغط تعليم كمحلول.

كشوف الحساب المطبوعة تُظهر الأسطر المعترض عليها بعبارة "اعترض عليه العميل"، فلا يخفي الكشف أبدًا أي سؤال مفتوح. راجع اطبع كشف حساب العميل أو شاركه.

مقالات ذات صلة

• كيف يرى العملاء القيود ويسألون عنها: للعملاء: افتح حسابك، وراجع القيود، وادفع للمتجر
• تسجيل دفعة فاتك تسجيلها: سجّل دفعة استلمتها من عميل