# Saat pelanggan menyanggah catatan: periksa, perbaiki dan selesaikan - URL: https://ck.abdohoo.app/id/help/resolve-customer-disputes - Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/) - Section: Pelanggan & buku catatan - Updated: 2026-10-15 > Pelanggan bisa menandai catatan Sudah benar atau Laporkan masalah. Catatan yang disanggah muncul di dasbor; baca catatannya, ketuk Selesaikan dengan balasan, dan perbaiki buku bila perlu. Setiap catatan di akun pelanggan punya dua tombol di sisi pelanggan: **Sudah benar** dan **Laporkan masalah**. Saat pelanggan melaporkan masalah, toko diberi tahu, catatan itu ditandai **Disanggah** bersama keterangan dari pelanggan, dan muncul di **Catatan yang disanggah pelanggan** pada dasbor Anda. Anda memeriksanya, mengetuk **Selesaikan** dengan balasan singkat yang bisa dibaca pelanggan, dan memperbaiki buku jika pelanggan benar. Sanggahan tidak pernah mengubah catatan dengan sendirinya. Buku tetap menjadi catatan toko; sanggahan adalah pertanyaan tertulis pelanggan tentang satu barisnya. ## Cara pelanggan mengonfirmasi atau mempertanyakan catatan Di akunnya (di browser atau aplikasi Android), pelanggan mengetuk sebuah catatan untuk melihat barang dan jumlahnya, lalu mengetuk: - **Sudah benar**, yang menandai catatan itu dikonfirmasi. Anda melihat chip **Dikonfirmasi pelanggan** di baris itu. - **Laporkan masalah**, yang bertanya "Apa yang salah dengan catatan ini?". Pelanggan harus menulis keterangan singkat, lalu mengetuk **Kirim ke toko**. ![Tampilan pelanggan untuk satu catatan di aplikasi Android: Doodh 1L dan Anda 1 lusin dengan harganya, serta tombol Sudah benar, Laporkan masalah dan Struk](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-entry.webp)Pelanggan memeriksa catatan baris demi baris, lalu mengonfirmasi atau melaporkan masalahCatatan yang lebih dari setahun tidak bisa dikonfirmasi atau dilaporkan di aplikasi. ## Di mana Anda melihat sanggahan - **Aplikasi kasir**: **Dasbor** menampilkan kartu **Catatan yang disanggah pelanggan** dengan jumlahnya dan setiap catatan, pelanggan serta keterangannya. Ketuk nama pelanggan untuk membuka bukunya. - **Buku pelanggan**: baris yang disanggah membawa chip **Disanggah** dan keterangan pelanggan dalam tanda kutip. Baris yang dikonfirmasi menampilkan **Dikonfirmasi pelanggan**. - **Aplikasi Android**: di **Beranda**, chip **Catatan disanggah** di bawah **Menunggu Anda** menunjukkan berapa yang masih terbuka; **Keberatan** juga ada di bawah **Semua fitur**. - **Notifikasi**: perangkat toko menerima peringatan "Entry disputed" (catatan disanggah) jika notifikasi push tersedia. ## Periksa, perbaiki dan selesaikan 1. Buka buku pelanggan dan baca keterangan di baris yang disanggah. 2. Periksa sisi Anda: barang dan jumlah di catatan itu, nota kertas Anda, ingatan staf, atau pembayaran yang mungkin terlewat. 3. Ketuk **Selesaikan** di baris yang disanggah. 4. Di **Apa yang dilakukan? (opsional)**, tulis balasan singkat, misalnya "Maaf, susunya 1 bungkus bukan 2. Sudah diperbaiki." Lalu ketuk **Selesaikan**. 5. Jika pelanggan benar, perbaiki buku seperti yang Anda lakukan di buku kertas: - Ketuk **Batalkan entri** di baris yang salah, lalu tambahkan catatan yang benar dengan **Tambah transaksi**. Baris yang dibatalkan tetap ada di akun dalam keadaan dicoret dan tidak dihitung lagi, jadi perbaikannya tetap tercatat. Atau - Tambahkan catatan terpisah untuk menutup selisihnya, misalnya catatan **Dibayar** untuk pembayaran yang lupa Anda catat. Baris itu berubah menjadi **Selesai**, dan pelanggan melihat balasan Anda di bawah catatan sebagai "Balasan toko". Pelanggan yang menyalakan notifikasi diberi tahu bahwa laporannya sudah dijawab. Selesaikan dulu sebelum membatalkan: baris yang sudah dibatalkan tidak lagi menampilkan tombol **Selesaikan**, jadi pelanggan tidak akan menerima balasan Anda. ![Buku pelanggan di aplikasi kasir dengan catatan bertanda Dikonfirmasi pelanggan](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-customer.webp)Baris yang dikonfirmasi juga ditandai di sisi toko, jadi Anda tahu catatan mana yang sudah disetujui pelangganSelesaikan juga meskipun Anda tidak mengubah apa pun. Balasan seperti "Sudah cek nota: 2 bungkus diambil tanggal 25 Sep" menutup pertanyaan itu secara tercatat, daripada menjadi perdebatan di kasir. ## Siapa bisa melakukan apa TindakanPemilikManajerKasirMelihat chip **Disanggah** di buku pelangganYaYaYaMelihat daftar sanggahan yang terbukaYaYaTidakMembatalkan catatanYaYaTidakMenyelesaikan sanggahanYaYaTidakDi aplikasi Android, buka **Keberatan**, ketuk catatannya, isi **Balasan untuk pelanggan (opsional)** lalu ketuk **Tandai selesai**. Laporan cetak menampilkan baris yang disanggah sebagai "Dipermasalahkan pelanggan", jadi laporan tidak pernah menyembunyikan pertanyaan yang belum selesai. Lihat [Cetak atau bagikan laporan akun pelanggan](https://ck.abdohoo.app/id/help/print-share-customer-statement). ## Terkait - Cara pelanggan melihat dan mempertanyakan catatan: [Untuk pelanggan: buka akun Anda, periksa catatan dan bayar toko](https://ck.abdohoo.app/id/help/customer-open-check-pay-your-khata) - Mencatat pembayaran yang terlewat: [Catat pembayaran yang diterima dari pelanggan](https://ck.abdohoo.app/id/help/record-payment-received) ## Frequently asked questions ### Apakah sanggahan mengubah saldo pelanggan? Tidak. Sanggahan adalah catatan pelanggan pada sebuah catatan buku. Saldo hanya berubah jika toko memperbaiki bukunya sendiri dengan membatalkan atau menambah catatan. ### Siapa yang bisa menyelesaikan sanggahan? Pemilik dan manajer cabang. Kasir bisa melihat chip Disanggah di buku pelanggan tetapi tidak bisa menyelesaikannya atau membatalkan catatan. ### Bisakah pelanggan menyanggah catatan lama? Catatan yang lebih dari setahun tidak bisa dikonfirmasi atau dilaporkan di aplikasi. Sebaiknya diselesaikan langsung secara tatap muka. ### Apakah pelanggan tahu bahwa saya sudah menjawab? Ya. Catatan itu tampil sebagai Selesai di akunnya beserta balasan Anda, dan pelanggan yang menyalakan notifikasi akan diberi tahu.