Шаблоны напоминаний об оплате в WhatsApp для магазинов (на «вы» и на «ты»)

Хорошее напоминание об оплате — короткое, личное и точное: имя покупателя, название вашего магазина, сумма, срок оплаты, способ оплаты и «спасибо». Ниже — готовые шаблоны на «вы» и на «ты» для каждого этапа, от мягкого напоминания до срока до более твёрдого повторного, а также благодарность и сообщения о графике оплаты. Шаблоны из первого раздела используют подстановки {name}, {shop}, {balance}, {due_date} и {link}, так что их можно сразу вставить в настройки напоминаний Credit Khata.

Перед использованием замените пример номера для перевода (+7 900 123-45-67) своим.

Что должно быть в каждом напоминании

1. Приветствие и имя покупателя. Это сообщение человеку, а не объявление.
2. Название вашего магазина, чтобы было понятно, от кого оно.
3. Точная сумма, а не «ваша задолженность».
4. Срок оплаты, если вы о нём договорились.
5. Как оплатить: номер для перевода или «на кассе».
6. Как проверить: выписка или ссылка на долговую книгу.
7. «Спасибо».

И одного в нём не должно быть никогда: посторонних. Отправляйте напоминания лично, никогда не в группе.

Шаблоны с подстановками

В Credit Khata слова в фигурных скобках при отправке заполняются для каждого покупателя: {name}, {shop}, {balance}, {due_date} и {link} (одноразовая ссылка на долговую книгу покупателя, действует 24 часа).

1. Дружеское напоминание до срока оплаты

На «вы»:

Здравствуйте, {name}! Напоминаем из магазина {shop}: ваш долг — {balance}, срок оплаты — {due_date}. Все записи можно посмотреть здесь: {link}. Спасибо!

На «ты»:

Привет, {name}! Это {shop}, просто напоминаю: за тобой {balance}, срок — {due_date}. Все записи тут: {link}. Спасибо!

2. В день срока, со способом оплаты

На «вы»:

Здравствуйте, {name}! Сегодня срок оплаты вашего долга {balance} в магазине {shop}. Можно перевести по номеру +7 900 123-45-67 или оплатить на кассе. Ваша долговая книга: {link}

На «ты»:

Привет, {name}! Сегодня срок по твоему долгу {balance} в {shop}. Можно перевести на +7 900 123-45-67 или заплатить на кассе. Твоя книга: {link}

3. Просрочено, но по-прежнему вежливо

На «вы»:

Здравствуйте, {name}! Срок оплаты вашего долга {balance} в магазине {shop} был {due_date}. Если вы уже заплатили, просто не обращайте внимания на это сообщение. Если нет, пожалуйста, погасите долг на этой неделе. Подробности: {link}

На «ты»:

Привет, {name}! Срок по твоему долгу {balance} в {shop} был {due_date}. Если уже заплатил(а) — не обращай внимания. Если нет, закрой, пожалуйста, на этой неделе. Подробности: {link}

4. Повторное напоминание, твёрже

На «вы»:

{name}, это повторное напоминание из магазина {shop}. Ваш долг {balance} до сих пор не оплачен. Пожалуйста, оплатите его или напишите удобную вам дату, чтобы мы могли и дальше отпускать вам товар в долг. Подробности: {link}

На «ты»:

{name}, это {shop}, напоминаю ещё раз: долг {balance} пока не закрыт. Заплати, пожалуйста, или напиши, когда тебе удобно, — тогда и дальше сможем давать в долг. Подробности: {link}

5. Для покупателей без срока оплаты

На «вы»:

Здравствуйте, {name}! Ваш долг в магазине {shop} — {balance}. Пожалуйста, оплатите, когда вам будет удобно. Все записи можно посмотреть здесь: {link}. Спасибо!

На «ты»:

Привет, {name}! За тобой в {shop} — {balance}. Закрой, как будет удобно. Все записи тут: {link}. Спасибо!

Сообщения, которые пишут вручную

Они нужны в ситуациях, которые функция напоминаний не охватывает. Слова в квадратных скобках замените сами.

Благодарность за оплату

Спасибо, [имя]! Сегодня мы получили [сумма]. Ваш долг в магазине [магазин] теперь — [баланс].

Спасибо, [имя], [сумма] получили! Долг в [магазин] теперь — [баланс].

Подтверждение графика оплаты

[имя], как договорились, вы платите [сумма] каждый [день], пока долг [баланс] не будет погашен. Мы напомним вам накануне. Спасибо.

[имя], договорились: платишь [сумма] каждый [день], пока не закроешь [баланс]. Накануне напомню. Спасибо!

Мягкая пауза в продажах в долг

[имя], пока ваш долг [баланс] не уменьшится, мы можем отпускать товар только за наличные. Как только он уменьшится, продажа в долг снова будет открыта. Спасибо за понимание.

[имя], пока долг [баланс] не станет меньше, могу давать товар только за наличные. Как уменьшится — снова можно будет брать в долг. Спасибо, что понимаешь.

Советы о времени и тоне

• Отправляйте ближе к зарплате. Напоминание утром после дня зарплаты полезнее, чем в конце долгого месяца.
• Раза в неделю достаточно после срока оплаты. Чаще — уже похоже на давление.
• Избегайте поздней ночи и праздников. Напоминание утром в праздник запомнится не с той стороны.
• Пишите на языке покупателя. Если покупатель пишет вам на «ты», можно и напоминать на «ты»; если на «вы» — держитесь «вы».
• Коротко. Одно-два предложения, сумма и способ оплаты.
• Дайте проверить. Ссылка или выписка отвечает на вопрос «как набралось столько?» ещё до того, как его зададут.

Что делать, если напоминания не помогают, читайте в статье Как сократить безнадёжные долги и вежливо вернуть деньги.

Отправляйте их за секунды с Credit Khata

В Credit Khata владельцы и управляющие могут сохранить один из этих шаблонов как текст напоминания магазина:

1. Откройте Напоминания → Настройки.
2. Вставьте шаблон в поле Сообщение. Можно нажимать {name}, {shop}, {balance}, {due_date} и {link}, чтобы вставить их.
3. Проверьте результат в Предпросмотр, задайте Напоминать, только если долг не меньше и нажмите Сохранить.

Затем откройте Напоминания → Просрочено и нажмите Напомнить всем. Для каждого покупателя нажмите WhatsApp или СМС; откроется ваше приложение с заполненным сообщением, и вы нажимаете «Отправить». Сообщение может быть длиной до 480 символов. Если оставить Сообщение пустым, используется стандартный текст на английском. На Free и Pro без вас ничего не отправляется; автоматические напоминания по SMS и в WhatsApp входят в тариф Business.

Сохраняйте номера покупателей с кодом страны (+7 …), чтобы WhatsApp сразу открывал их чат. Полное описание — в статье Отправляйте напоминания об оплате в WhatsApp или по SMS, а как добавить реквизиты кошелька, чтобы покупатели могли платить по ссылке, читайте в статье Добавьте реквизиты JazzCash, Easypaisa или банка, чтобы клиенты могли вам платить.