Modèles de rappel de paiement WhatsApp pour les boutiques (vouvoiement et tutoiement)

Un bon rappel de paiement est court, privé et précis : le nom du client, le nom de votre boutique, le montant, l'échéance, comment payer et un merci. Vous trouverez ci-dessous des modèles prêts à l'emploi, en vouvoiement et en tutoiement, pour chaque étape, du petit rappel aimable avant l'échéance au second rappel plus ferme, plus des messages de remerciement et d'échéancier. Ceux de la première partie utilisent les champs {name}, {shop}, {balance}, {due_date} et {link} : vous pouvez les coller directement dans les réglages de relance de Credit Khata.

Remplacez le numéro JazzCash d'exemple (0300 1234567) par le vôtre avant de les utiliser.

Ce que chaque rappel doit contenir

1. Une salutation et le nom du client. C'est un message à une personne, pas un avis.
2. Le nom de votre boutique, pour qu'il sache de qui il vient.
3. Le montant exact, pas « vos dettes ».
4. L'échéance, si vous en avez convenu une.
5. Comment payer : votre numéro de portefeuille mobile, ou « à la caisse ».
6. Un moyen de vérifier : un relevé ou un lien vers son compte.
7. Un merci.

Et une chose qu'il ne doit jamais contenir : d'autres personnes. Envoyez les rappels en privé, jamais dans un groupe.

Modèles avec champs

Dans Credit Khata, les mots entre accolades sont remplis pour chaque client à l'envoi : {name}, {shop}, {balance}, {due_date} et {link} (un lien à usage unique vers le propre compte du client, valable 24 heures).

1. Rappel aimable avant l'échéance

Vouvoiement :

Bonjour {name}, petit rappel de {shop} : votre solde est de {balance}, à régler le {due_date}. Vous pouvez voir toutes les écritures ici : {link}. Merci !

Tutoiement :

Salut {name}, petit rappel de {shop} : ton ardoise est de {balance}, à régler le {due_date}. Tu peux voir tout le détail ici : {link}. Merci !

2. Le jour de l'échéance, avec le moyen de paiement

Vouvoiement :

Bonjour {name}, c'est aujourd'hui l'échéance de votre solde de {balance} chez {shop}. Vous pouvez l'envoyer par JazzCash au 0300 1234567 ou payer à la caisse. Votre compte : {link}

Tutoiement :

Salut {name}, c'est aujourd'hui le jour pour régler ton ardoise de {balance} chez {shop}. Envoie par JazzCash au 0300 1234567 ou passe payer à la boutique. Ton compte : {link}

3. En retard, toujours poli

Vouvoiement :

Bonjour {name}, votre solde de {balance} chez {shop} était à régler le {due_date}. Si vous avez déjà payé, ne tenez pas compte de ce message. Sinon, merci de le régler cette semaine. Détail : {link}

Tutoiement :

Salut {name}, ton ardoise de {balance} chez {shop} était à régler le {due_date}. Si tu as déjà payé, ne tiens pas compte de ce message, sinon merci de régler cette semaine. Détail : {link}

4. Second rappel, plus ferme

Vouvoiement :

{name}, ceci est un second rappel de {shop}. Votre solde de {balance} n'est toujours pas réglé. Merci de payer, ou de répondre avec une date qui vous convient, pour que votre compte reste ouvert. Détail : {link}

Tutoiement :

{name}, second rappel de {shop} : ton ardoise de {balance} n'est toujours pas réglée. Merci de payer ou de me donner une date, pour que ton compte reste ouvert. Détail : {link}

5. Pour les clients sans échéance

Vouvoiement :

Bonjour {name}, votre solde chez {shop} est de {balance}. Merci de le régler quand cela vous arrange. Vous pouvez voir toutes les écritures ici : {link}. Merci !

Tutoiement :

Salut {name}, ton ardoise chez {shop} est de {balance}. Règle-la quand tu peux. Tout le détail est ici : {link}. Merci !

Messages à envoyer à la main

Ceux-ci couvrent les moments que la fonction de relance ne prévoit pas. Remplacez vous-même les mots entre crochets.

Remercier pour un paiement

Merci [nom], nous avons bien reçu [montant] aujourd'hui. Votre solde chez [boutique] est maintenant de [solde].

Merci [nom], j'ai bien reçu [montant] aujourd'hui. Ton ardoise chez [boutique] est maintenant de [solde].

Confirmer un échéancier

Comme convenu, [nom], vous réglerez [montant] chaque [jour] jusqu'à ce que le solde de [solde] soit soldé. Nous vous le rappellerons la veille. Merci.

Comme on a dit, [nom], tu paies [montant] chaque [jour] jusqu'à ce que l'ardoise de [solde] soit réglée. Je te le rappellerai la veille. Merci.

Suspendre le crédit, avec tact

[nom], tant que votre solde de [solde] n'a pas baissé, nous ne pouvons vous servir qu'au comptant. Dès qu'il aura baissé, votre compte de crédit sera de nouveau ouvert. Merci de votre compréhension.

[nom], tant que ton ardoise de [solde] n'a pas baissé, je ne peux te servir qu'au comptant. Dès qu'elle baisse, ton crédit est de nouveau ouvert. Merci de comprendre.

Conseils sur le moment et le ton

• Envoyez près du jour de paie. Un rappel le lendemain matin du jour de paie est plus utile qu'à la fin d'un long mois.
• Une fois par semaine suffit après l'échéance. Plus souvent, cela ressemble à de la pression.
• Évitez les soirées tardives et les jours de fête. Un rappel le matin de l'Aïd restera dans les mémoires pour de mauvaises raisons.
• Adoptez sa façon de parler. Si le client vous tutoie, ou vous écrit dans une autre langue, relancez-le de la même façon.
• Restez bref. Une ou deux phrases, le montant et le moyen de paiement.
• Laissez-le vérifier. Un lien ou un relevé répond à « comment on est arrivé à ce montant ? » avant qu'il ait à le demander.

Pour savoir quoi faire quand les rappels ne suffisent pas, lisez Comment réduire les impayés et récupérer le crédit de la boutique avec politesse.

Envoyez-les en quelques secondes avec Credit Khata

Dans Credit Khata, les propriétaires et les gérants peuvent enregistrer l'un de ces modèles comme message de relance de la boutique :

1. Ouvrez Relances → Réglages.
2. Collez le modèle dans Message. Vous pouvez toucher {name}, {shop}, {balance}, {due_date} et {link} pour les insérer.
3. Vérifiez-le sous Aperçu, réglez Relancer seulement à partir de, et touchez Enregistrer.

Ouvrez ensuite Relances → En retard et touchez Relancer tout le monde. Pour chaque client, touchez WhatsApp ou SMS ; votre propre application s'ouvre avec le message rempli, et vous appuyez sur Envoyer. Les messages peuvent compter jusqu'à 480 caractères. Si vous laissez Message vide, le texte standard en anglais est utilisé. Avec Gratuit et Pro, rien n'est envoyé sans vous ; les rappels automatiques par SMS et WhatsApp viennent avec la formule Business.

Enregistrez les numéros des clients avec l'indicatif du pays (+92 …) pour que WhatsApp ouvre directement leur conversation. La marche à suivre complète est dans Envoyer des rappels de paiement par WhatsApp ou SMS, et pour ajouter vos coordonnées de portefeuille afin que les clients puissent payer depuis le lien, voir Ajoutez vos coordonnées JazzCash, Easypaisa ou bancaires pour que les clients puissent vous payer.