Accepter les paiements JazzCash, Easypaisa et Raast dans une petite boutique

Pour accepter les paiements par JazzCash, Easypaisa, Raast ou virement bancaire, donnez un petit nombre de comptes que vous consultez chaque jour, demandez aux clients d'envoyer l'identifiant de transaction avec chaque paiement, vérifiez l'argent dans votre propre portefeuille ou à la banque avant de marquer quoi que ce soit comme payé, et inscrivez chaque paiement tout de suite sur le compte du bon client. C'est cette dernière étape qui pose le plus de difficultés aux boutiques, et c'est là qu'un carnet partagé aide le plus.

De plus en plus de clients paient ce qu'ils doivent depuis leur téléphone : le jour de la paie, depuis une autre ville ou tard le soir. C'est bon pour le recouvrement, à condition que chaque paiement finisse sur le compte du bon client.

Les principales options au Pakistan

Les portefeuilles et les banques fixent leurs propres frais et plafonds journaliers, et ceux-ci changent. Vérifiez les conditions actuelles auprès de votre fournisseur, et si un compte professionnel ou marchand conviendrait mieux à votre boutique qu'un compte personnel.

Tout préparer pour que les clients paient le bon compte

1. Choisissez un ou deux moyens que vous consultez vraiment chaque jour. Proposer cinq comptes, c'est cinq endroits où chercher chaque paiement.
2. Utilisez partout le même nom. Les clients vérifient le nom du titulaire avant d'envoyer ; s'il correspond au nom qu'ils connaissent, ils envoient en confiance.
3. Notez les numéros une fois, correctement. Un seul chiffre faux envoie l'argent à un inconnu.
4. Ajoutez un code QR si votre application de portefeuille ou de banque vous en donne un. Scanner évite les fautes de frappe.
5. Dites aux clients quoi vous renvoyer : le montant et l'identifiant de transaction (TID, TRX ou numéro de référence) de leur SMS de confirmation.

Prévenez vos clients une fois, clairement

Les clients ne paieront par portefeuille mobile que s'ils savent qu'ils le peuvent, et savent exactement où envoyer l'argent. Prévenez vos habitués une fois, en personne ou par un court message privé, par exemple :

Bonjour ! Vous pouvez maintenant régler votre ardoise chez [boutique] par JazzCash au 0300 1234567 (titulaire : [nom]). Après l'envoi, merci de nous transmettre le TID de votre SMS. Merci beaucoup !

Salam ! Votre crédit chez [boutique] peut aussi se payer par JazzCash au 0300 1234567 (compte : [nom]). Une fois envoyé, pensez à nous envoyer le TID du SMS. Merci !

Remplacez le numéro et les noms par les vôtres. Gardez toujours la même formulation, pour que les clients apprennent à lui faire confiance, et pour qu'un message venant d'un autre numéro et prétendant être votre boutique se remarque.

Rattacher chaque paiement à un client

Le plus difficile n'est pas de recevoir l'argent, c'est de savoir à qui il appartient. Une notification de portefeuille qui dit « Rs 3,000 reçues du 0345… » n'indique pas toujours de quel client il s'agit, surtout quand quelqu'un paie depuis le téléphone d'un proche.

Une routine simple :

• Demandez à chaque client d'envoyer l'identifiant de transaction et son nom avec chaque paiement.
• Une fois par jour, ouvrez votre portefeuille et votre banque, et pointez chaque paiement avec les messages reçus.
• Inscrivez le paiement sur le compte du client le jour même, avec le moyen et la référence.
• Si vous ne trouvez pas un paiement, dites-le poliment au client et demandez-lui de vérifier le numéro auquel il a envoyé l'argent.

Restez prudent

• Vérifiez votre propre solde, pas la capture d'écran. Les captures peuvent être retouchées ou réutilisées. Seuls votre portefeuille ou votre banque montrent que l'argent est arrivé.
• Méfiez-vous des messages « envoyé par erreur ». Si quelqu'un dit vous avoir envoyé de l'argent par erreur et vous demande de le renvoyer, vérifiez d'abord votre solde réel, et ne rendez l'argent que par la procédure de votre fournisseur.
• Ne communiquez jamais votre code PIN ou OTP, ni à quelqu'un qui appelle en se disant de votre banque, ni à votre personnel.
• Confiez la responsabilité à une seule personne pour confirmer les paiements chaque jour, pour que rien ne soit confirmé deux fois ni oublié.

Comment Credit Khata s'en occupe

Credit Khata intègre cette routine au carnet lui-même. Rien ne passe par l'application ; les clients vous paient toujours directement.

1. Vous ajoutez vos coordonnées de paiement sous Coordonnées de paiement : au Pakistan, les choix sont JazzCash, Easypaisa, Raast, SadaPay, NayaPay, Compte bancaire (avec votre IBAN) et Autre. L'application vérifie que chaque numéro a la bonne forme. Voir Ajoutez vos coordonnées JazzCash, Easypaisa ou bancaires pour que les clients puissent vous payer.
2. Le client touche Payer sur son compte, voit les titulaires et numéros de vos comptes avec un bouton Copier et votre code QR, et paie dans sa propre application.
3. Il touche J'ai payé et indique le montant, le moyen, l'identifiant de transaction et, s'il le souhaite, une capture d'écran.
4. La déclaration attend dans votre boîte Paiements. Rien ne change encore dans le carnet.
5. Vous vérifiez votre compte et touchez Confirmer le paiement. Le paiement est inscrit sur son compte, par exemple « Payment via JazzCash » (paiement via JazzCash) avec la référence, et le client est prévenu. Si l'argent n'y est pas, vous refusez avec un motif qu'il peut lire. Voir Confirmer un paiement qu'un client dit avoir fait.

Comme la déclaration arrive avec le nom du client, la question « à qui est cet argent ? » disparaît. Et comme rien n'est inscrit tant que vous ne confirmez pas, une capture d'écran seule ne peut jamais réduire un solde.

En dehors du Pakistan

Le même parcours fonctionne avec les applications de paiement d'autres pays. Credit Khata propose à chaque boutique les moyens utilisés là où elle exerce, par exemple bKash et Nagad au Bangladesh, UPI en Inde et M-Pesa au Kenya, en plus du virement bancaire.

Mettez les coordonnées là où les clients les verront

• Ajoutez votre numéro de portefeuille à votre message de rappel, pour que le client puisse payer directement depuis le rappel. Des modèles se trouvent dans Modèles de rappel de paiement WhatsApp pour les boutiques.
• Affichez le numéro et le code QR à la caisse.
• Remerciez pour chaque paiement, même les petits.

Encaisser par paiement mobile ne veut pas dire perdre le fil. Un ou deux comptes, un identifiant de transaction avec chaque paiement et une vérification quotidienne avec le carnet suffisent.