如何为店铺顾客设置赊账额度

把每位顾客的赊账额度定在大约相当于对方一个发薪周期内在您这里的正常购物金额：按周领钱的人，定一周的购物量；按月领钱的人，定一个月的。新顾客从低一点开始，按时还款就提高额度，拖欠了就降低。每个额度都配上一个还款日期，把两者都告诉顾客，并且每个月复查一次。

额度不代表不信任。它是一个对双方都有用的约定：店铺知道自己赊出去多少，顾客也知道自己能赊多少，而不用进行一场尴尬的对话。

为什么额度很重要

• 您的现金就是您的库存。 每赊出去一卢比，就少一卢比可以用来进货。
• 欠款会悄悄增长。 没有上限的话，一位每次还得比拿得少一点的顾客，每周都会落后得更多，而且在数额变大之前很难察觉。
• 员工需要规矩。 “能给艾哈迈德大哥赊账吗？”这个问题，如果答案是写下来的，就好回答得多。
• 它也保护顾客。 欠款保持在可控范围内，顾客才真正还得清。

一个简单的定额方法

一次只看一位顾客，问两个问题：

1. 对方平时在您这里买多少？ 翻翻对方几周的记录。
2. 对方多久领一次钱？ 每周、每月，还是按收成或季节。

额度大致就是对方两个发薪日之间的购物金额。如果一个家庭平时赊一个月的日用品、在发工资那天还清，那么一个月就是自然的额度。对于每周六结账的日结工人，大约就是一周。

然后再根据信任程度调整：

这些只是起点，不是规定。您对某位顾客的了解，比任何表格都重要。

每个额度都配上还款日期

额度说的是多少，还款日期说的是到什么时候。只有其中一个，就会留下漏洞：

• 有额度没日期，欠款就可以永远停在上限。
• 有日期没额度，在那一天之前欠款就可以无限增长。

约定额度的同时就约定日期：发薪日、月底，或者每周六。其余的日常做法请参阅杂货店、小卖部如何管好赊账。

告诉顾客

顾客知道的额度让人觉得公平。在柜台当着别人的面才发现的额度，则让人觉得受了侮辱。设好之后，直截了当地说：“您最多可以赊到 Rs 10,000，每月 1 号结一次账。”

如果顾客能看到自己的账，那就更好了。在 Credit Khata 中，顾客的账本会显示赊账额度、剩余额度和还款日期，这样顾客在来柜台之前就能安排好自己的购物。

定期复查额度

每个月把名单从头到尾过一遍：

• 按时还款？ 可以考虑把额度稍微提高一点。
• 拖延过一次？ 先不动，下次早一点提醒。
• 屡次拖延？ 降低额度，或者在约定好计划之前暂停赊账。
• 不再来店里了？ 看看是不是因为欠款的缘故，私下联系一下对方。

正是定期复查，让额度从一个设一次就不管的数字，变成一个真正有用的工具。

例外和紧急情况

总会有好顾客需要多赊一些的时候：家里出了急事、在药店买药、家里办喜事。这些情况要具体问题具体分析，而且由一个人来决定，通常是店主。把例外记下来，免得它悄悄变成新的额度。

要避免的错误，是让当时站在柜台的任何人在压力下做这些决定。额度就是这样变得毫无意义的。

在 Credit Khata 中设置额度

在 Credit Khata 中，打开顾客页面，点击 额度，填写 赊账额度，选择一个 还款日期，然后保存。从此以后：

• 如果某笔赊账销售会让顾客超出额度，收银台会先发出提醒。
• 店主或店长可以选择仍然记账；收银员不行，所以员工永远不必在柜台和顾客争执。
• 店主或店长超出额度时，会被记录下来。
• 过了还款日期的顾客会被标记为 已逾期，并列入名单，一键就能提醒。

只有店主和店长可以设置或修改额度。分步说明请参阅为顾客设置赊账额度和还款日期，角色说明请参阅给员工开设独立账号：店长或收银员。

常见错误

• 所有人一个额度。 对最好的老主顾来说太紧，对新来的人又太松。
• 从不复查。 两年前定的额度，说明不了今天的情况。
• 秘密额度。 顾客应该知道自己的额度。
• 有额度没日期，或者有日期没额度。
• 谁都可以越权。 例外应该很少，而且由一个人决定。

用心设定、经常复查，赊账额度能让您继续对老主顾说“好”，而不必对一笔您承担不起的欠款说“好”。