# 确认顾客说已经付过的款

- URL: https://ck.abdohoo.app/zh/help/confirm-customer-payments
- Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/)
- Section: 付款、到期日与提醒
- Updated: 2026-10-15

> 顾客点击“我已付款”后，付款申请会在“收款”中等待处理。请先查看您的钱包或银行账户，再点击“确认收款”记入顾客账本，或者点击“拒绝”并说明原因。

当顾客通过 JazzCash、Easypaisa、Raast 或银行向您付款，并在自己的赊账账本上点击 **我已付款** 时，这个付款申请就会出现在 **收款** 中，菜单上还会显示待处理的数量。请先确认钱已经到了您的账户，再点击 **确认收款**：Credit Khata 会替您把这笔还款写进顾客的账本。如果钱没有到，点击 **拒绝** 并给出原因，顾客会看到这个原因。

在您确认之前，账本上的任何数字都不会变。付款申请只是顾客的说法，账本始终是您的记录。

## 付款申请显示在哪里

- **电脑上的收银台应用**：**店铺管理** 菜单中的 **收款**，红色角标显示有多少笔在等待。
- **手机上的收银台应用**：**首页** 上 **待您处理** 下的 **待确认收款** 标签，以及屏幕顶部带角标的收件箱图标。
- **Android 应用**：**首页** 上 **待您处理** 下的 **待确认收款** 标签，或者快捷方式里、**全部工具** 下的 **收款**，并显示有多少笔在等待。
- **通知**：在支持推送通知的设备上，店铺的设备会收到一条“Payment to confirm”（有付款待确认）的提醒。

## 核对并确认一笔付款

1. 打开 **收款**。**待确认** 标签页列出所有未处理的申请。
2. 查看卡片内容：顾客是谁、什么时候提交的、金额、付款方式（例如 **Easypaisa** 或 **银行转账**）、顾客填写的交易单号（如有）、顾客的备注，以及 **付款截图**（如有）。
3. 打开您的钱包或银行应用，找到这笔钱。把金额和交易号（TID 或 TRX）与您收到的短信或账单逐一核对。
4. 点击 **确认收款**。

![收款收件箱中有三笔待确认的申请：Easypaisa PKR 3,000，交易号 TRX 0928374651；一笔 PKR 1,500 的银行转账；一笔 PKR 2,000 的 JazzCash 部分还款](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments.webp)每个申请都显示金额、付款方式、交易号和顾客的备注页面会提示这笔还款已记入顾客的账本。账本上的这一行会写成类似“Payment via JazzCash”（通过 JazzCash 付款）并附上交易号，申请会移到 **已确认**，顾客在自己的 **我的付款** 列表中也会看到它已确认。

![确认后的收款收件箱：Aamir Hussain 的 PKR 3,000.00 付款已记入其账本，还有两笔申请在等待](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-payments-done.webp)点击“确认收款”后，金额记入顾客账本，申请也离开了待确认列表请以您自己的账户为准，不要只看截图。截图能帮您找到这笔交易，但只有您的钱包或银行才能证明钱确实到账了。

## 拒绝一个申请

如果您找不到这笔钱，或者金额不对：

1. 在申请上点击 **拒绝**。
2. 选择一个原因：**未收到款项**、**金额不符** 或 **已记录过**，也可以在“原因是什么？顾客会看到。”下面自己填写。
3. 再次点击 **拒绝**。原因是必填的。申请会移到 **已拒绝**，顾客也会被告知原因。

如果只收到部分金额，比较好的做法是以 **金额不符** 为由拒绝，并请顾客按实际到账的金额重新提交一个申请，这样账本记下的就是您真正收到的钱。

## 在 Android 应用中

从 **首页** 打开 **收款**（通过 **待确认收款** 标签、快捷方式或 **全部工具**）。标签页有 **待处理**、**已确认** 和 **未通过**。点击 **确认** 并在弹出的提示（“……将作为还款记入其账本”）中确认，或者点击 **拒绝** 并给出原因。

![Android 应用的收款页面，有 Aamir Hussain 通过 JazzCash、Saima Begum 通过 Easypaisa 提交的待处理申请，每条都有拒绝和确认按钮](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-payments.webp)Android 应用中的待处理申请，每条都显示交易号## 小贴士

- 收银台的每个人，包括收银员，都可以确认和拒绝申请。修改收款信息本身则只有店主和店长可以操作。
- 如果两个人同时对同一个申请点击 **确认收款**，只会写入一笔还款。
- 每位顾客同一时间最多可以有 5 个申请在等待，所以收件箱忙的话，最好每天清一清。
- 在柜台当面交的现金不需要申请；请按照[记录顾客的还款](https://ck.abdohoo.app/zh/help/record-payment-received)中的方法自己记录。

如果顾客找不到向您付款的方式，请先添加您的账户：[添加 JazzCash、Easypaisa 或银行收款信息，方便顾客付款](https://ck.abdohoo.app/zh/help/add-payment-details-jazzcash-easypaisa-bank)。这个流程中顾客那一边的操作，请参阅[顾客指南：打开账本、核对记录并向店铺付款](https://ck.abdohoo.app/zh/help/customer-open-check-pay-your-khata)。

## Frequently asked questions

### 顾客一点“我已付款”，余额就会变吗？

不会。付款申请只是顾客的一面之词。只有店里有人点击“确认收款”，这笔还款才会写进账本，顾客的余额才会变动。

### 收银员可以确认付款吗？

可以。在收银台工作的每个人，包括收银员，都可以确认或拒绝付款申请。

### 如果两个人同时点击“确认”会怎样？

只会写入一笔还款。对同一个申请的第二次确认，会返回已经存在的那笔还款。

### 我拒绝付款申请后，顾客会看到什么？

在顾客的“我的付款”列表中，这个申请会显示为“未通过”，并附上您给出的原因；开启了通知的顾客还会收到提醒。