# Mteja anapopinga ingizo: kagua, sahihisha na umalize

- URL: https://ck.abdohoo.app/sw/help/resolve-customer-disputes
- Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/)
- Section: Wateja na daftari
- Updated: 2026-10-15

> Wateja wanaweza kuweka alama Ni sahihi au Ripoti tatizo kwenye ingizo lolote. Yanayopingwa yanaonekana kwenye dashibodi; soma ujumbe, gusa Tatua ukijibu, na usahihishe daftari ikihitajika.

Kila ingizo kwenye akaunti ya mteja lina vitufe viwili upande wake: **Ni sahihi** na **Ripoti tatizo**. Mteja anaporipoti tatizo, duka linajulishwa, ingizo linawekwa alama **Inapingwa** pamoja na ujumbe wa mteja, na linaonekana chini ya **Maingizo yanayopingwa na wateja** kwenye dashibodi yako. Unalikagua, unagusa **Tatua** ukiandika jibu fupi ambalo mteja anaweza kulisoma, na unasahihisha daftari lako ikiwa mteja yuko sahihi.

Pingamizi halihariri ingizo lenyewe kamwe. Daftari linabaki kuwa rekodi ya duka; pingamizi ni swali la maandishi la mteja kuhusu mstari mmoja wake.

## Jinsi mteja anavyothibitisha au kuhoji ingizo

Kwenye akaunti yake (kwenye kivinjari au programu ya Android) mteja anagusa ingizo ili kuona bidhaa na viasi vyake, kisha anagusa:

- **Ni sahihi**, ambacho kinaweka alama kwamba ingizo limethibitishwa. Unaona alama ya **Imethibitishwa na mteja** kwenye mstari huo.
- **Ripoti tatizo**, ambacho kinauliza "Kuna kosa gani kwenye ingizo hili?". Lazima aandike ujumbe mfupi, kisha aguse **Tuma kwa duka**.

![Mwonekano wa mteja wa ingizo moja kwenye programu ya Android: Doodh 1L (maziwa) na Anda dazeni 1 (mayai) pamoja na bei zake, na vitufe vya Ni sahihi, Ripoti tatizo na Risiti](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-entry.webp)Mteja anakagua ingizo mstari kwa mstari, kisha analithibitisha au anaripoti tatizoMaingizo ya zaidi ya mwaka mmoja hayawezi kuthibitishwa wala kuripotiwa kwenye programu.

## Unaona mapingamizi wapi

- **Programu ya kaunta**: **Dashibodi** inaonyesha kadi ya **Maingizo yanayopingwa na wateja** yenye idadi na kila ingizo, mteja na ujumbe wake. Gusa jina la mteja ili kufungua daftari lake.
- **Daftari la mteja**: mstari unaopingwa una alama ya **Inapingwa** na ujumbe wa mteja ndani ya alama za kunukuu. Mistari iliyothibitishwa inaonyesha **Imethibitishwa na mteja**.
- **Programu ya Android**: kwenye **Nyumbani**, kitufe cha **Maingizo yanayopingwa** chini ya **Vinakusubiri** kinaonyesha mangapi yako wazi; **Malalamiko** iko pia chini ya **Zana zote**.
- **Arifa**: vifaa vya duka vinapata arifa ya "Entry disputed" (ingizo limepingwa) pale arifa za push zinapopatikana.

## Kagua, sahihisha na utatue

1. Fungua daftari la mteja na usome ujumbe kwenye mstari unaopingwa.
2. Kagua upande wako: bidhaa na idadi kwenye ingizo, vikaratasi vyako, kumbukumbu ya mfanyakazi, malipo ambayo huenda uliyakosa.
3. Gusa **Tatua** kwenye mstari unaopingwa.
4. Kwenye **Nini kilifanyika? (hiari)**, andika jibu fupi, kwa mfano "Samahani, maziwa yalikuwa pakiti 1 si 2. Imesahihishwa." Kisha gusa **Tatua**.
5. Ikiwa mteja alikuwa sahihi, sahihisha daftari kama ungefanya kwenye daftari la karatasi: 
    - Gusa **Batilisha muamala** kwenye mstari usio sahihi, kisha ongeza ingizo sahihi kwa **Ongeza muamala**. Mstari uliobatilishwa unabaki kwenye akaunti ukiwa umekatwa mstari na hauhesabiwi tena, hivyo marekebisho yanabaki kwenye rekodi. Au
    - Ongeza ingizo tofauti linalofidia tofauti, kwa mfano ingizo la **Malipo** kwa malipo uliyosahau kurekodi.

Mstari unabadilika kuwa **Imetatuliwa**, na mteja anaona jibu lako chini ya ingizo kama "Jibu la duka". Mteja aliyewasha arifa anaambiwa kwamba ripoti yake imejibiwa.

Tatua kabla ya kubatilisha: mstari uliobatilishwa hauonyeshi tena kitufe cha **Tatua**, hivyo mteja asingepata jibu lako.

![Daftari la mteja kwenye programu ya kaunta lenye maingizo yaliyowekwa alama Imethibitishwa na mteja](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-customer.webp)Mistari iliyothibitishwa ina alama upande wa duka pia, hivyo unajua ni maingizo gani mteja tayari amekubaliTatua hata pale usipobadilisha chochote. Jibu kama "Nimekagua kikaratasi: pakiti 2 zilichukuliwa tarehe 25 Sep" linafunga swali kwenye rekodi, badala ya kuliacha kuwa ugomvi kaunta.

## Nani anafanya nini

KitendoMmilikiMenejaKeshiaKuona alama ya **Inapingwa** kwenye daftari la mtejaNdiyoNdiyoNdiyoKuona orodha ya mapingamizi yaliyo waziNdiyoNdiyoHapanaKubatilisha ingizoNdiyoNdiyoHapanaKutatua pingamiziNdiyoNdiyoHapanaKwenye programu ya Android, fungua **Malalamiko**, gusa ingizo, ongeza **Jibu kwa mteja (si lazima)** na uguse **Weka kuwa imetatuliwa**.

Taarifa zinazochapishwa zinaonyesha mistari inayopingwa kama "Mteja amepinga", hivyo taarifa haifichi kamwe swali lililo wazi. Tazama [Chapisha au shiriki taarifa ya akaunti ya mteja](https://ck.abdohoo.app/sw/help/print-share-customer-statement).

## Zinazohusiana

- Jinsi wateja wanavyoona na kuhoji maingizo: [Kwa wateja: fungua akaunti yako, kagua maingizo na ulipe duka](https://ck.abdohoo.app/sw/help/customer-open-check-pay-your-khata)
- Kurekodi malipo yaliyosahaulika: [Rekodi malipo uliyopokea kutoka kwa mteja](https://ck.abdohoo.app/sw/help/record-payment-received)

## Frequently asked questions

### Je, pingamizi linabadilisha salio la mteja?

Hapana. Pingamizi ni ujumbe wa mteja kuhusu ingizo. Salio linabadilika pale tu duka linaposahihisha daftari lake kwa kubatilisha au kuongeza ingizo.

### Nani anaweza kutatua pingamizi?

Mmiliki na mameneja wa matawi. Makeshia wanaweza kuona alama ya Inapingwa kwenye daftari la mteja lakini hawawezi kuitatua wala kubatilisha maingizo.

### Je, mteja anaweza kupinga ingizo la zamani?

Maingizo ya zaidi ya mwaka mmoja hayawezi kuthibitishwa wala kuripotiwa kwenye programu. Hayo ni bora kumalizwa ana kwa ana.

### Je, mteja atajua kwamba nimejibu?

Ndiyo. Ingizo linaonekana kama Imetatuliwa kwenye akaunti yake pamoja na jibu lako, na mteja aliyewasha arifa anajulishwa.