# Когда клиент оспаривает запись: проверьте, исправьте и закройте спор - URL: https://ck.abdohoo.app/ru/help/resolve-customer-disputes - Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/) - Section: Покупатели и книга - Updated: 2026-10-15 > Клиенты могут отметить любую запись «Всё верно» или «Сообщить об ошибке». Оспоренные записи видны в сводке; прочитайте комментарий, ответьте, закройте спор и при необходимости исправьте книгу. У каждой записи в долговой книге клиента на его стороне есть две кнопки: **Всё верно** и **Сообщить об ошибке**. Когда клиент сообщает об ошибке, магазин получает оповещение, запись помечается **Оспорено** с комментарием клиента и появляется в блоке **Клиенты оспаривают записи** в вашей сводке. Вы проверяете её, нажимаете **Отметить как решённый** с коротким ответом, который прочитает клиент, и исправляете книгу, если клиент прав. Спор никогда сам не меняет запись. Книга остаётся записью магазина, а спор — это письменный вопрос клиента по одной её строке. ## Как клиент подтверждает или оспаривает запись В своей долговой книге (в браузере или в приложении для Android) клиент нажимает на запись, чтобы увидеть товары и суммы, а затем нажимает: - **Всё верно** — запись помечается как подтверждённая. На этой строке вы увидите пометку **Подтверждено клиентом**. - **Сообщить об ошибке** — приложение спрашивает «Что не так с этой записью?». Клиент должен написать короткий комментарий и нажать **Отправить в магазин**. ![Запись глазами клиента в приложении для Android: молоко 1 л и яйца 1 дюжина с ценами и кнопки «Всё верно», «Сообщить об ошибке» и «Чек»](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-entry.webp)Клиент проверяет запись построчно, затем подтверждает её или сообщает об ошибкеЗаписи старше года в приложении нельзя ни подтвердить, ни оспорить. ## Где вы видите споры - **Приложение «Касса»**: в **Сводка** есть карточка **Клиенты оспаривают записи** со счётчиком и каждой записью, клиентом и его комментарием. Нажмите на имя клиента, чтобы открыть его книгу. - **Книга клиента**: на оспоренной строке стоит пометка **Оспорено** и комментарий клиента в кавычках. На подтверждённых строках — **Подтверждено клиентом**. - **Приложение для Android**: на экране **Главная** кнопка **Оспоренные записи** в блоке **Требует внимания** показывает, сколько споров открыто; **Споры** есть и в разделе **Все инструменты**. - **Уведомления**: устройства магазина получают оповещение "Entry disputed" («Запись оспорена»), если доступны push-уведомления. ## Проверьте, исправьте и закройте спор 1. Откройте книгу клиента и прочитайте комментарий на оспоренной строке. 2. Проверьте свою сторону: товары и количество в записи, свои бумажные чеки, память сотрудника, оплату, которую вы могли пропустить. 3. Нажмите **Отметить как решённый** на оспоренной строке. 4. В поле **Что было сделано? (необязательно)** напишите короткий ответ, например «Извините, молока было 1 пакет, а не 2. Исправили». Затем нажмите **Отметить как решённый**. 5. Если клиент прав, исправьте книгу так же, как в бумажной тетради: - Нажмите **Аннулировать запись** на ошибочной строке, затем добавьте правильную запись через **Добавить запись**. Аннулированная строка остаётся в книге зачёркнутой и больше не учитывается, так что исправление сохраняется в истории. Или - Добавьте отдельную запись, которая покрывает разницу, например запись **Оплата** для оплаты, которую вы забыли записать. Строка сменится на **Решено**, а клиент увидит ваш ответ под записью с подписью «Ответ магазина». Клиенту с включёнными уведомлениями сообщат, что на его обращение ответили. Сначала закройте спор, потом аннулируйте: на аннулированной строке кнопки **Отметить как решённый** уже нет, и клиент не получит ваш ответ. ![Книга клиента в приложении «Касса» с записями, помеченными «Подтверждено клиентом»](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-customer.webp)Подтверждённые строки отмечены и на стороне магазина, так что вы знаете, с какими записями клиент уже согласилсяЗакрывайте спор, даже если ничего не меняете. Ответ вроде «Проверили чек: 25 сентября взяли 2 пачки» закрывает вопрос в записи, а не оставляет его для спора у кассы. ## Кто что может ДействиеВладелецУправляющийКассирВидеть пометку **Оспорено** в книге клиентаДаДаДаВидеть список открытых споровДаДаНетАннулировать записьДаДаНетЗакрыть спорДаДаНетВ приложении для Android откройте **Споры**, нажмите на запись, добавьте **Ответ клиенту (необязательно)** и нажмите **Отметить как решённый**. В распечатанных выписках оспоренные строки помечены «Оспорено клиентом», так что выписка никогда не скрывает открытый вопрос. См. [Распечатайте или отправьте выписку по долговой книге клиента](https://ck.abdohoo.app/ru/help/print-share-customer-statement). ## Читайте также - Как клиенты видят и оспаривают записи: [Для клиентов: откройте свою долговую книгу, проверьте записи и оплатите магазину](https://ck.abdohoo.app/ru/help/customer-open-check-pay-your-khata) - Как записать пропущенную оплату: [Запишите оплату, полученную от клиента](https://ck.abdohoo.app/ru/help/record-payment-received) ## Frequently asked questions ### Меняет ли спор баланс клиента? Нет. Спор — это комментарий клиента к записи. Баланс меняется только тогда, когда магазин сам исправляет свою книгу: аннулирует запись или добавляет новую. ### Кто может закрыть спор? Владелец и управляющие филиалов. Кассиры видят пометку «Оспорено» в книге клиента, но не могут закрыть спор или аннулировать записи. ### Может ли клиент оспорить старую запись? Записи старше года в приложении нельзя ни подтвердить, ни оспорить. Такие вопросы лучше решать лично. ### Узнает ли клиент, что я ответил? Да. В его долговой книге запись будет помечена как «Решено» с вашим ответом, а клиент с включёнными уведомлениями получит оповещение.