# Envoyer des rappels de paiement par WhatsApp ou SMS - URL: https://ck.abdohoo.app/fr/help/send-whatsapp-payment-reminders - Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/) - Section: Paiements, échéances et rappels - Updated: 2026-10-15 > Touchez Relancer sur un client, ou Relances → En retard → Relancer tout le monde. Chaque rappel s'ouvre dans votre WhatsApp ou vos SMS avec le solde, l'échéance et un lien. Pour relancer un client, ouvrez sa page et touchez **Relancer**, puis **WhatsApp** ou **SMS**. Pour relancer tous ceux qui sont en retard, ouvrez **Relances**, restez sur **En retard** et touchez **Relancer tout le monde**. Chaque rappel s'ouvre dans votre propre WhatsApp ou votre application SMS avec le message déjà écrit : le solde du client, la date d'échéance s'il y en a une, et un lien vers son compte. Vous n'avez plus qu'à appuyer sur Envoyer. Les rappels partent de votre téléphone, en votre nom, sans frais de la part de Credit Khata. Credit Khata n'envoie pas de SMS aux clients de lui-même avec la formule Gratuit ou Pro ; les rappels automatiques par SMS et WhatsApp font partie de la formule Business. ## Relancer un client 1. Ouvrez **Clients** et touchez le client. 2. Touchez **Relancer**. La fenêtre indique combien il doit et que le message s'ouvre dans votre propre application. 3. Touchez **WhatsApp** ou **SMS**. Votre WhatsApp ou votre application SMS s'ouvre avec le message rempli. 4. Vérifiez le texte et appuyez sur Envoyer. La fenêtre affiche aussi le message lui-même, avec un bouton **Copier** pour le cas où aucun numéro n'est enregistré, et une liste **Relances envoyées** des rappels précédents avec la date et la personne qui les a envoyés. ## Relancer tous les clients en retard 1. Ouvrez **Relances** (sous **Gérer la boutique**, ou depuis **Accueil** sur un téléphone). L'écran indique « Soyez payé à temps : relancez les clients qui doivent. » 2. L'onglet **En retard** liste les clients dont la date **À payer avant le** est passée et qui doivent encore de l'argent, avec le total en haut et l'échéance de chacun. 3. Touchez le bouton WhatsApp ou SMS d'une ligne, ou touchez **Relancer tout le monde** pour les passer en revue dans l'ordre. 4. Pour chaque « Relance 1 sur 3 », touchez **WhatsApp**, **SMS** ou **Passer**. Envoyez-le, revenez dans Credit Khata, et le suivant est prêt. ![L'écran Relances avec l'onglet En retard : trois clients avec des échéances en septembre, un total de PKR 13,680.00 et le bouton Relancer tout le monde (3)](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-reminders.webp)Relances → En retard : tous les retardataires, leur solde et leur échéance, et Relancer tout le monde![La fenêtre Relancer tout le monde affichant Relance 1 sur 3 pour Rashid Butt, PKR 7,730.00, avec WhatsApp, SMS et Passer](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-reminders-sheet.webp)Relancer tout le monde vous fait passer d'un client à l'autre : WhatsApp, SMS ou PasserLes clients n'apparaissent sous **En retard** que s'ils ont une date d'échéance. Pour en fixer une, voir [Fixer un plafond de crédit et une échéance pour un client](https://ck.abdohoo.app/fr/help/set-credit-limit-and-due-date). ## À relancer aujourd'hui L'onglet **À relancer aujourd’hui** est une liste plus large : les clients qui doivent au moins votre montant minimum, qui ont un numéro de téléphone et qui n'ont pas reçu de rappel récemment (dans la semaine, ou dans le mois si vous choisissez des rappels mensuels). Il convient aux clients sans échéance fixe. ## Écrire votre propre message de rappel Les propriétaires et les gérants peuvent changer le texte sous **Relances → Réglages**. Le même onglet propose **Relances automatiques** (désactivées, chaque semaine ou chaque mois) ; les textos envoyés par Credit Khata lui-même sont une fonction Business, donc avec Gratuit et Pro ce réglage décide seulement combien de temps un client reste hors de la liste **À relancer aujourd’hui** après un rappel. Pour changer le texte : 1. Dans **Message**, écrivez le texte que vous voulez. Touchez **{name}**, **{shop}**, **{balance}**, **{due\_date}** ou **{link}** pour les insérer ; ils sont remplis pour chaque client. 2. Vérifiez-le sous **Aperçu**. 3. Réglez **Relancer seulement à partir de** pour laisser tranquilles les petits soldes. 4. Touchez **Enregistrer**. Si vous laissez **Message** vide, le texte standard en anglais est utilisé : « {shop}: Dear {name}, your balance is {balance}. Please pay when you can. Your account: {link} » ({shop} : Bonjour {name}, votre solde est de {balance}. Merci de payer quand vous pourrez. Votre compte : {link}). Quand le client a une date d'échéance, il dit à la place « your balance of {balance} is due on {due\_date} » (votre solde de {balance} est à régler le {due\_date}). Écrire votre propre message est la façon d'envoyer des rappels en français, en arabe ou dans toute autre langue, et d'y ajouter votre numéro de paiement mobile. Les messages peuvent compter jusqu'à 480 caractères. Pour des textes prêts à l'emploi, voir [Modèles de rappel de paiement WhatsApp pour les boutiques](https://ck.abdohoo.app/fr/blog/whatsapp-payment-reminder-templates-for-shops). Gardez **{link}** dans votre message. Il donne au client un lien à usage unique, valable 24 heures, qui ouvre son propre compte : il peut voir chaque écriture et toucher **Payer** au lieu de vous appeler pour demander le total. ## Dans l'application Android Sur **Accueil**, ouvrez **En retard** depuis vos raccourcis ou sous **Tous les outils** pour la liste des retards, avec **Relancer tout le monde** et **Réglages des relances** (aussi sous **Profil**). Sur la page d'un client, touchez **Relancer**. Comme sur le web, chaque rappel ouvre WhatsApp ou votre application de messages et vous appuyez sur Envoyer. ![L'écran En retard de l'application Android : PKR 4,895.00 en retard pour 2 clients, avec Relancer tout le monde et Réglages des relances](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-overdue.webp)La liste En retard dans l'application Android## Qui peut faire quoi Tout le monde à la caisse, caissiers compris, peut envoyer des rappels. Modifier les **Réglages** est réservé au propriétaire et aux gérants. ## Conseils pour des rappels qui se font payer - Enregistrez les numéros WhatsApp avec l'indicatif du pays (+92 …). Sans lui, WhatsApp ouvre son sélecteur de contacts au lieu de la conversation du client. - Relancez peu après l'échéance, poliment, et avec le montant exact. Le lien permet au client de vérifier lui-même les écritures. - Pour en savoir plus sur le recouvrement sans perdre de clients : [Comment réduire les impayés et récupérer le crédit de la boutique avec politesse](https://ck.abdohoo.app/fr/blog/reduce-bad-debts-recover-shop-credit-politely). ## Frequently asked questions ### Envoyer un rappel coûte-t-il quelque chose ? Les rappels que vous envoyez en touchant WhatsApp ou SMS partent de votre propre téléphone par vos propres applications ; ils coûtent donc ce que coûtent normalement votre WhatsApp ou vos SMS. Credit Khata ne les facture pas. ### Puis-je écrire le rappel en français ? Oui. Les propriétaires et les gérants peuvent écrire leur propre texte sous Relances → Réglages → Message, dans n'importe quelle langue, avec {name}, {shop}, {balance}, {due_date} et {link}. Si le champ reste vide, le message standard en anglais est utilisé. ### Pourquoi WhatsApp me demande-t-il de choisir un contact ? Le numéro du client a été enregistré sans indicatif du pays. Enregistrez-le sous la forme +92 300 1234567 (ou avec l'indicatif de votre pays) et la conversation s'ouvre directement. ### À quoi sert le lien dans le rappel ? C'est un lien à usage unique vers le propre compte du client. Il fonctionne une fois et expire au bout de 24 heures ; le client peut ainsi vérifier son solde et payer depuis son téléphone. ### Les rappels peuvent-ils partir automatiquement ? Seulement avec la formule Business, qui ajoute des SMS et messages WhatsApp automatiques à partir du 1er du mois qui suit le début de Business. Avec Gratuit et Pro, chaque rappel part de votre propre téléphone, en votre nom : Relancer tout le monde les met en file pour que vous n'ayez qu'à appuyer sur Envoyer pour chacun.