# গ্রাহক কোনো এন্ট্রিতে আপত্তি করলে: মিলিয়ে দেখুন, ঠিক করুন, মীমাংসা করুন

- URL: https://ck.abdohoo.app/bn/help/resolve-customer-disputes
- Product: Credit Khata (https://ck.abdohoo.app/)
- Section: গ্রাহক ও খাতা
- Updated: 2026-10-15

> গ্রাহকরা যেকোনো এন্ট্রিতে ঠিক আছে বা সমস্যা জানান দিতে পারেন। আপত্তির এন্ট্রি ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়; নোট পড়ুন, উত্তরসহ মীমাংসা করুন চাপুন, আর দরকার হলে খাতা ঠিক করুন।

গ্রাহকের খাতার প্রতিটি এন্ট্রিতে তাঁর দিকে দুটি বোতাম থাকে: **ঠিক আছে** আর **সমস্যা জানান**। গ্রাহক সমস্যা জানালে দোকান সতর্কবার্তা পায়, এন্ট্রিটি গ্রাহকের নোটসহ **আপত্তি আছে** চিহ্নিত হয়, আর আপনার ড্যাশবোর্ডে **গ্রাহকদের আপত্তি**-র নিচে দেখা যায়। আপনি মিলিয়ে দেখবেন, গ্রাহক পড়তে পারবেন এমন একটি ছোট উত্তরসহ **মীমাংসা করুন** চাপবেন, আর গ্রাহক ঠিক হলে খাতা সংশোধন করবেন।

আপত্তি কখনো নিজে থেকে কোনো এন্ট্রি বদলায় না। খাতা থাকে দোকানের হিসাব; আপত্তি হলো তার একটি লাইন নিয়ে গ্রাহকের লিখিত প্রশ্ন।

## গ্রাহক কীভাবে এন্ট্রি নিশ্চিত করেন বা প্রশ্ন তোলেন

নিজের খাতায় (ব্রাউজারে বা অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে) গ্রাহক কোনো এন্ট্রিতে চেপে তার জিনিস আর অঙ্ক দেখেন, তারপর চাপেন:

- **ঠিক আছে**, যা এন্ট্রিটি নিশ্চিত হিসেবে চিহ্নিত করে। আপনি ওই লাইনে **গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন** চিপ দেখবেন।
- **সমস্যা জানান**, যা জিজ্ঞেস করে "এই এন্ট্রিতে কী ভুল আছে?"। তাঁকে একটি ছোট নোট লিখতেই হবে, তারপর **দোকানে পাঠান** চাপবেন।

![অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে গ্রাহকের দিক থেকে একটি এন্ট্রি: দুধ ১ লিটার আর ডিম ১ ডজন দামসহ, আর ঠিক আছে, সমস্যা জানান ও রসিদ বোতাম](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/android-entry.webp)গ্রাহক লাইন ধরে ধরে এন্ট্রি মিলিয়ে দেখেন, তারপর নিশ্চিত করেন বা সমস্যা জানানএক বছরের বেশি পুরনো এন্ট্রি অ্যাপে নিশ্চিত বা আপত্তি করা যায় না।

## আপত্তি কোথায় দেখবেন

- **কাউন্টার অ্যাপ**: **ড্যাশবোর্ড**-এ একটি **গ্রাহকদের আপত্তি** কার্ড থাকে, সংখ্যাসহ, আর প্রতিটি এন্ট্রি, গ্রাহক ও তাঁর নোট। গ্রাহকের খাতা খুলতে তাঁর নামে চাপুন।
- **গ্রাহকের খাতা**: আপত্তির লাইনে একটি **আপত্তি আছে** চিপ আর উদ্ধৃতিচিহ্নের মধ্যে গ্রাহকের নোট থাকে। নিশ্চিত লাইনে দেখায় **গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন**।
- **অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ**: **হোম**-এ **আপনার অপেক্ষায়**-এর নিচে **আপত্তি থাকা এন্ট্রি** চিপ দেখায় কতগুলো খোলা আছে; **সব সুবিধা**-র নিচেও **আপত্তি** আছে।
- **নোটিফিকেশন**: যেখানে পুশ নোটিফিকেশন চলে, সেখানে দোকানের ডিভাইসগুলো "Entry disputed" (এন্ট্রিতে আপত্তি) সতর্কবার্তা পায়।

## মিলিয়ে দেখুন, ঠিক করুন আর মীমাংসা করুন

1. গ্রাহকের খাতা খুলে আপত্তির লাইনের নোটটি পড়ুন।
2. নিজের দিকটা মিলিয়ে দেখুন: এন্ট্রির জিনিস আর পরিমাণ, আপনার কাগজের চিরকুট, কোনো কর্মীর মনে থাকা কথা, হয়তো বাদ পড়ে যাওয়া কোনো পেমেন্ট।
3. আপত্তির লাইনে **মীমাংসা করুন** চাপুন।
4. **কী করা হয়েছে? (ঐচ্ছিক)**-এ একটি ছোট উত্তর লিখুন, যেমন "দুঃখিত, দুধ ২টা নয়, ১ প্যাকেট ছিল। ঠিক করে দিয়েছি।" তারপর **মীমাংসা করুন** চাপুন।
5. গ্রাহক ঠিক হলে কাগজের খাতায় যেভাবে করতেন সেভাবে খাতা ঠিক করুন: 
    - ভুল লাইনে **এন্ট্রি বাতিল করুন** চাপুন, তারপর **লেনদেন যোগ করুন** দিয়ে সঠিক এন্ট্রি দিন। বাতিল লাইন খাতায় কাটা অবস্থায় থাকে আর আর ধরা হয় না, তাই সংশোধনটাও হিসাবে থেকে যায়। অথবা
    - পার্থক্যটুকু পূরণ করে এমন একটি আলাদা এন্ট্রি দিন, যেমন লিখতে ভুলে যাওয়া পেমেন্টের জন্য একটি **পরিশোধিত** এন্ট্রি।

লাইনটি **মীমাংসা হয়েছে** হয়ে যায়, আর গ্রাহক এন্ট্রির নিচে আপনার উত্তর "দোকানের উত্তর" হিসেবে দেখেন। সতর্কবার্তা চালু থাকা গ্রাহককে জানানো হয় যে তাঁর আপত্তির উত্তর দেওয়া হয়েছে।

বাতিল করার আগে মীমাংসা করুন: বাতিল লাইনে আর **মীমাংসা করুন** বোতাম দেখা যায় না, ফলে গ্রাহক আপনার উত্তর পাবেন না।

![কাউন্টার অ্যাপে একজন গ্রাহকের খাতা, যেখানে কয়েকটি এন্ট্রিতে গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন চিহ্ন](https://ck.abdohoo.app/storage/content/library/web-customer.webp)নিশ্চিত লাইনগুলো দোকানের দিকেও চিহ্নিত থাকে, তাই জানা যায় গ্রাহক কোন এন্ট্রিগুলো আগেই মেনে নিয়েছেনকিছু না বদলালেও মীমাংসা করুন। "চিরকুট দেখেছি: ২৫ সেপ্টেম্বর ২ প্যাকেট নেওয়া হয়েছিল"-এর মতো একটি উত্তর প্রশ্নটা হিসাবেই বন্ধ করে দেয়, কাউন্টারে তর্কের জন্য রেখে দেয় না।

## কে কী করতে পারেন

কাজমালিকম্যানেজারক্যাশিয়ারগ্রাহকের খাতায় **আপত্তি আছে** চিপ দেখাহ্যাঁহ্যাঁহ্যাঁখোলা আপত্তির তালিকা দেখাহ্যাঁহ্যাঁনাএন্ট্রি বাতিল করাহ্যাঁহ্যাঁনাআপত্তির মীমাংসা করাহ্যাঁহ্যাঁনাঅ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে **আপত্তি** খুলুন, এন্ট্রিতে চাপুন, **গ্রাহককে উত্তর (ঐচ্ছিক)** লিখুন আর **সমাধান হয়েছে চিহ্নিত করুন** চাপুন।

প্রিন্ট করা হিসাব বিবরণীতে আপত্তির লাইনগুলো "গ্রাহক আপত্তি করেছেন" হিসেবে দেখায়, তাই বিবরণী কখনো কোনো খোলা প্রশ্ন লুকায় না। দেখুন [গ্রাহকের হিসাব বিবরণী প্রিন্ট বা শেয়ার করুন](https://ck.abdohoo.app/bn/help/print-share-customer-statement)।

## সম্পর্কিত

- গ্রাহকরা কীভাবে এন্ট্রি দেখেন আর প্রশ্ন তোলেন: [গ্রাহকদের জন্য: আপনার খাতা খুলুন, এন্ট্রি দেখুন আর দোকানকে টাকা দিন](https://ck.abdohoo.app/bn/help/customer-open-check-pay-your-khata)
- বাদ পড়ে যাওয়া পেমেন্ট লেখা: [গ্রাহকের কাছ থেকে পাওয়া পেমেন্ট লিখুন](https://ck.abdohoo.app/bn/help/record-payment-received)

## Frequently asked questions

### আপত্তি করলে কি গ্রাহকের ব্যালেন্স বদলায়?

না। আপত্তি হলো একটি এন্ট্রির ওপর গ্রাহকের নোট। দোকান নিজের খাতা ঠিক করলে, অর্থাৎ কোনো এন্ট্রি বাতিল বা যোগ করলে, তবেই ব্যালেন্স বদলায়।

### আপত্তির মীমাংসা কে করতে পারেন?

মালিক আর শাখার ম্যানেজাররা। ক্যাশিয়াররা গ্রাহকের খাতায় আপত্তি আছে চিপ দেখতে পান, কিন্তু মীমাংসা করতে বা এন্ট্রি বাতিল করতে পারেন না।

### গ্রাহক কি পুরনো এন্ট্রিতে আপত্তি করতে পারেন?

এক বছরের বেশি পুরনো এন্ট্রি অ্যাপে নিশ্চিত বা আপত্তি করা যায় না। সেগুলো সামনাসামনি মিটিয়ে নেওয়াই ভালো।

### আমি উত্তর দিয়েছি তা কি গ্রাহক জানতে পারবেন?

হ্যাঁ। তাঁর খাতায় এন্ট্রিটি আপনার উত্তরসহ সমাধান হয়েছে হিসেবে দেখায়, আর সতর্কবার্তা চালু থাকা গ্রাহককে জানানো হয়।